Los new media o nuevos medios, nacidos y nutridos en Internet, como los blogs y eltwitter , están generando efectos, reacciones y resultados en la población costarricense que antes solo la televisión tradicional, la radio o la prensa escrita podían producir.

Las cadenas de restaurantes Pizza Hut y KFC vieron hace un par de meses cómo una denuncia deblogueros ytwitteros –usuarios de la red de microblogueo Twitter.com – se convirtió en una campaña en su contra.

Además, aunque los medios masivos tradicionales no lo informaron, en entrevistas transmitidas exclusivamente por Internet, Ottón Solís, candidato presidencial del Partido Acción Ciudadana, se burló de Otto Guevara, su homólogo del Movimiento Libertario. Guevara entonces, utiliza You Tube.com para retarlo a debatir.

El impacto que están teniendo estos new media han provocado que agencias de relaciones públicas y asesoría periodística, como Comunicación Corporativa, tengan ahora una división especial de monitoreo de medios digitales.

Perdón, perdón, perdón...

Pizza Hut y KFC ya sintieron el ácido de una denuncia en un blog y en elTwitter , que puso a sus representantes a sufrir un rato.

El primer caso apareció en el blog de Julio Córdoba, FiccionBlog.com . Córdoba y un amigo fueron a un restaurante KFC y, según su relato publicado 18 de mayo, el gerente les recibió la orden y luego les dijo que el local ya estaba cerrado.

El amigo de Córdoba le reclamó al gerente del restaurante y este presuntamente le respondió con una serie de ofensas, entre ellas “imbécil”. Eso bastó para que Córdoba titulara así su post : “Gerente de KFC trata a cliente de ‘imbécil’”.

La publicación tuvo mucha difusión. Se multiplicaron los links enTwitter y muchos otros blogs populares se pronunciaron en contra de lo sucedido, pero el asunto se puso más serio cuando la periodista Amelia Rueda, trató el tema en AmeliaRueda.com y desde la radio.

Eso llevó a que en esos días el blog de Córdoba recibiera 2.000 visitantes por día (el promedio son 300) y se hicieran 154 comentarios de la denuncia. KFC reconoció los hechos, se disculpó en el programa de Amelia Rueda por lo sucedido, se comunicó personalmente con Córdoba y su amigo, y aseguró que el hecho fue aislado.

Pizza Hut también la pasó mal por una mención en un blog. Desde la publicación digital en pro del consumidor, nacido en abril, de la periodista Hazel Feigenblatt Quienpagamanda.com (otrora bloguera de Derecho al berreo, un blog de Nacion.com ) se denunció que en un restaurante de esa cadena presuntamente atendieron de forma discriminatoria a dos lesbianas que comían en el restaurante.

“Nos trataron bien hasta que la señora nos sirvió los refrescos y vio que estábamos de la mano. Desde ese momento, la atención cambió. La mesera seguramente dijo algo y los meseros y la supervisora estaban riéndose mientras nos veían comer”, dice el post del 16 de junio, citando a una de las clientes afectadas, Laura Rojas, quien se quejó por e-mail con Feigenblatt.

La denuncia se convirtió en la publicación más popular que ha tenido el blog hasta la fecha. Igual que en el caso de KFC, otros blogs opinaron sobre los hechos denunciados y criticaron a Pizza Hut.

El restaurante reaccionó por medio del blog con disculpas y justificando el hecho en que el comportamiento de la pareja causó “extrañeza” entre los empleados.

La respuesta no convenció a los durosblogueros y la empresa complementó su mensaje afirmando que incluirá en el protocolo de servicio con el cliente, el trato hacia los homosexuales. Pizza Hut se disculpó personalmente con las afectadas.

Vesco, Ottón y Otto

La polémica en la política la pone desde Internet, Rogelio Umaña, promotor de new media de la agencia publicitaria Tribu.

Su página web GorileoTv ( Gorileo.tv ) se enfoca en entrevistas en las que preguntan los mismo internautas y son transmitidas en vivo vía Web. En ellas protagonizan personajes como el entrenador de fútbol Rodrigo Kenton y la candidata liberacionista, Laura Chinchilla.

En una de esas entrevistas Otton Solís se burló de Otto Guevara al afirmar que solo debatía con muertos, haciendo referencia a los ataques que ha hecho Guevara al ya fallecido expresidente José Figueres Ferrer, por su relación con Robert Vesco, fugitivo de la justicia de los Estados Unidos que vivió en Costa Rica.

Como respuesta, Guevara publicó un video en Internet que incluye extractos de la entevista de GorileoTV (sin darles crédito), en el que retó a Otton Solís a debatir sobre el caso Vesco. Solís no responde, pero Umaña entrevistó el 2 de julio también a Otto desde los “estudios” de GorileoTV.

Así que lo mejor es estar atento y portarse bien, porque en Internet podrían estar hablando de usted.