Amplia oferta. Hay sistemas para usar vía Internet que son más flexibles que otros, por lo que es necesario analizar cuál se adapta mejor a la empresa.

FLICKr /Para EF

Marlene Ulloa, teleoperadora de servicio al cliente en Grupo Nación, al que pertenece EF, diseñó 12 páginas electrónicas para su trabajo, las cuales también pueden aprovechar sus compañeros de departamento a través de Internet.

Para eso, utilizó Google Apps, un software que Grupo Nación empezó a usar hace cuatro semanas e incluye correo electrónico, calendario, documentos, hojas de cálculo y presentaciones. “Damos una respuesta más rápida al cliente”, dijo Ulloa.

Los sistemas utilizados vía Internet –entre ellos Google Apps, Azure de Microsoft, Amazon EC2– facilitan el acceso a la información de forma más sencilla en la oficina o al visitar clientes. Además, permiten elaborar proyectos de negocios en forma colectiva y virtual.

“Sobre todo esto es colaboración”, dijo Alex Torres, gerente regional de soluciones empresariales de Google.

Estos software tienen costos hasta 16 veces menores a los sistemas que se instalan en las computadoras de los usuarios.

Crecimiento

El uso de aplicaciones en la Red es conocida como cloud computing o “nube de computación” y llegará a $42.000 millones en ingresos en el 2012 según IDC, pues el 80% de los gerentes de tecnología lo ven como una opción de ahorro.

Administrar Google Apps, por ejemplo, cuesta ocho veces menos que el Exchange, un sistema de Microsoft para colaboración.

Entre otras razones, porque no se requiere software ni equipos adicionales, según Diana Cifuentes, gerenta general de Eforcers, firma colombiana de asesoría en Google Apps.

Microsoft insiste en que la comparación de Google Apps debe hacerse con la versión de Exchange en línea o la hospedada. Su calculo es que una aplicación vía Web cuesta el 14% de una convencional.

Esta firma lanzó en octubre pasado Azure, con Live (dirigido a usuarios con correo electrónico, mensajería y fotos), herramientas de colaboración y su programa de atención de clientes Dynamics.

En agosto próximo, el Estado iniciará una prueba con Google Apps en tres entidades para 160 funcionarios. “Luego las entidades adoptarán el que prefieran”, dijo Alicia Avendaño, secretaria de Gobierno Digital.

Jimmy Figueroa, director regional de desarrollo y plataforma de Microsoft, advirtió que primero se deben evaluar cuáles datos se trasegarán en la Web y el riesgo. Además, si el servicio es propietario (los cambios solo los hace el proveedor y al precio que desee), así como los costos de los enlaces a Internet y las horas de los empleados dedicadas a subir documentos a la Red.