frank guevara /Para EF
“Reubicamos, no despedimos”
El Grupo Mutual está decidido a tocar cualquier cosa, menos la planilla
Edición 718No importa dónde se coloquen las piezas. Lo importante es no desechar ninguna y que todas funcionen de la mejor manera.
El reacomodo de algunos empleados hacia áreas más sólidas y competentes en la coyuntura de crisis ha sido la principal medida del Grupo Mutual Alajuela La Vivienda para evitar despidos, como sí lo han hecho otras firmas en el país.
La junta directiva y la gerencia de este grupo, que emplea a unas 800 personas, decidieron respaldar a su personal, al que consideran el principal activo. Incluso, lo involucraron para tomar medidas juntos sobre reducción de gastos.
Su gerente general, Óscar Alvarado, es la cabeza de esta estrategia.
Esta es la primera de una serie de entrevistas a gerentes de empresas cero despidos que EF publicará en forma periódica para conocer la forma en que lo están logrando pese a la crisis.
¿Por qué decidieron ser una empresa cero despidos?
Entre los valores de la institución, el capital humano es muy importante y tenemos que demostrar con hechos esa creencia y ese valor. Nos hemos preocupado por mantener toda la planilla enfocando el tema desde esa perspectiva.
¿Desde cuándo se propusieron mantener la planilla?
La situación de esta crisis se veía venir desde el año pasado. Cuando estábamos finalizando el plan estratégico, a finales del año pasado, para la junta directiva y la alta dirección, tenía como planteamiento claro no llegar a despidos por esta causa.
¿Qué están haciendo para no reducir al personal?
Lo principal fue ubicar a nuestros colaboradores en las áreas más importantes desde el punto de vista de productividad.
“Se enfocó la estrategia para que el recurso humano se ubique en las actividades que nos permitan mayor eficiencia.
“Por ejemplo, cayeron las operaciones de crédito, entonces capacitamos y reenfocamos algunos puestos para que el personal de crédito se abocara a vender otros servicios, a la captación de recursos y a la recuperación de cartera para tratar de mantener lo más bajo la morosidad.
“Hay unos aspectos cuando se está en crecimiento de venta a los que no se les aplican suficientes recursos como mejoramiento de procesos y sistemas donde también colocamos gente”.
¿Cuáles otras medidas paralelas han tomado ante la crisis?
La economía en gastos administrativos. Es un programa que llamamos ‘ El ahorro empieza por casa’ con la participación de los líderes y los funcionarios.
“Se abrió un sistema de realimentación para que los empleados presentaran iniciativas en ahorros y hubo mucha participación.
“Llevamos cuatro meses con el programa y hemos disminuido gastos en papel, cartón, equipo y viáticos. En el reacomodo se planteó que no se iban a pagar extras y eso fue muy bien acogido. Si trabajan más horas se les compensa con tiempo.
“Es muy satisfactorio comprobar que hasta en momentos difíciles se defienden los valores de la organización”.
“También hemos reducido gastos en la factura telefónica y electricidad. Todo suma”.
¿El personal participó en el proceso?
Sí, incluso teníamos un fondo vacacional como incentivo y el personal nos dijo que si era el caso suspendiéramos el aporte por unos meses.
“También creemos que el desarrollo humano no se puede descuidar, entonces la capacitación sigue, pero se desarrolla a través de profesionales internos competentes en las áreas”.
¿Qué los motivó a colaborar?
Es la cultura organizacional que se ha desarrollado. Uno de los valores es que el capital humano es muy importante y otro, desde hace 15 años, es que el funcionario del Grupo Mutual debe dar un valor agregado a la institución.
“Eso es participar en situaciones donde se requiera un esfuerzo y eso no es impuesto, ya es una manera de ser.
“Cuando sale a la luz pública la crisis, ellos mismos reactivan el tema del valor agregado y eso favorece mucho. Además, desde el principio ha habido una comunicación muy transparente”.
¿Cómo van a prolongar la estrategia de cero despidos pues no se sabe cuánto va a durar la crisis?
Planteamos un año difícil, pero no vamos a decrecer. En liquidez se ha visto recuperación. Vemos un segundo semestre con un volumen de operaciones mayores y la idea es continuar con esa estrategia.
“Es una oportunidad de mejora y eficiencia con personal trabajando para crecer de forma más segura.
“La recuperación será lenta, la competencia mayor, probablemente habrá más regulaciones, el cliente exigirá más, así que le estamos diciendo al personal que tenemos que ser eficientes”.
¿Redujeron jornadas laborales?
No. Solo horas extra.
¿Qué satisfacción le da como gerente que los empleados no tengan que irse para la casa?
Cumplir con un reto importante para no ir en contra de las creencias que siempre han prevalecido en el Grupo. Uno de los valores es garantizar a los funcionarios y sus familias la estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo.
“Es muy satisfactorio comprobar que hasta en momentos difíciles uno puede cumplir y defender esos valores muy arraigados en la organización”.
¿Tiene réditos para la Mutual haber tomado esas decisiones?
Sí. A lo interno, la organización se une más, hay mayor confianza en el liderazgo. A lo externo se va a percibir y aumentará la credibilidad y la imagen.
Nombre: Óscar Alvarado Bogantes. Formación: Máster en administración de negocios y licenciado en banca y finanzas . Edad: 51 años. Estado civil: Casado. Trayectoria profesional: En la Mutual desde hace 30 años y 20 como gerente general.
