La Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep) aprobó el pasado 15 de abril el reglamento de protección de usuarios de telecomunicaciones.

El reglamento contiene normas sobre portabilidad numérica, acceso gratuito a servicios de emergencia y compensaciones por fallas del operador, entre otras.

El documento fue elaborado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) y aprobado por la junta directiva de Aresep, siguiendo la legislación vigente.

La semana pasada precisamente se inició una investigación preliminar debido a que la Superintendencia había aprobado algunos reglamentos y no se tenía el visto bueno de Aresep, aunque esta situación se producía desde que Sutel empezó a operar .

Según el reglamento de protección del usuario final cualquier cliente debe presentar la reclamación ante el operador o proveedor del servicio.

Éste deberá dar respuesta dentro de los siguientes diez días naturales y si la misma es “omisa o insatisfactoria” se presenta la queja ante Sutel, encargado de aplicar este nuevo reglamento.

En el país la mayoría de quejas de servicio se deben a deficiencias de facturación, calidad y problemas en servicios celulares.

En Francia la facturación también es uno de los problemas más importantes.