Pocos clientes. El servicio de banca móvil fue lanzado comercialmente por Coopenae, BCR y BN apenas en el segundo semestre del 2009.
JORGE CASTILLO ARCHIVO PARA EF

Pocos clientes. El servicio de banca móvil fue lanzado comercialmente por Coopenae, BCR y BN apenas en el segundo semestre del 2009.
JORGE CASTILLO ARCHIVO PARA EF

Hay que pensarlo dos veces para ir a realizar una transacción a una sucursal bancaria.

Si usted está fuera de la oficina o la casa –donde podría realizarla por Internet– a veces es inevitable el calvario de tener que hacer largas filas o ver que la mitad de las cajas están cerradas.

Sin embargo, con solo un celular y el sistema de mensajería de texto (SMS), usted puede utilizar el servicio de banca móvil para consultar saldos, comprar divisas o pagar el recibo telefónico.

En la actualidad hay 125.000 clientes en el país que usan banca móvil, según el reporte brindado por Coopenae R. L., BAC San José, el Banco de Costa Rica (BCR) y el Banco Nacional (BN).

Esa cifra es solo el 12% de los 1,1 millones de clientes que ya realizan operaciones electrónicas pues utilizan servicios de banca por Internet.

En parte eso se explica porque Coopenae, BCR y BN lanzaron comercialmente el servicio apenas en el segundo semestre del 2009, aunque tenían dos años de probar los sistemas.

“Es un servicio automatizado disponible las 24 horas todos los días del año”, destacó Alejandro Rubinstein, gerente de canales de distribución de BAC, que lanzó el servicio en el 2007.

Según los personeros, el servicio de telefonía celular de envío y recepción de SMS del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) mejoró significativamente, con lo que el sistema adquirió confiabilidad y se incrementó la satisfacción de los clientes.

El Banco Popular –con 94.000 clientes que usan sus servicios por Internet– carece de esta facilidad de banca móvil y tampoco tiene planes para lanzarlo “por el momento”.

Sencillo y seguro

La forma de afiliarse y realizar más de 30 transacciones es sencilla, aunque tiene variaciones según cada entidad.

Por ejemplo, en el BAC con solo enviar un SMS con la palabra “cuenta” a un número del banco el cliente recibe el saldo de sus depósitos. Para una transferencia se indica la palabra “trans” y se indica los números de cuentas de origen y destino y el monto.

En Coopenae se utiliza una interfase –se entrega al usuario una tarjeta de autenticación– con usuarios y contraseñas para realizar transferencias incluso a cuentas en otras entidades financieras o en la misma cooperativa.

En el BCR se usan alias para cada cuenta afiliada, se envía un SMS con un comando o palabra para cada tipo de transacción (por ejemplo “picetel” para pagar el celular) y el banco le solicita una confirmación. También BN utiliza comandos para las operaciones.

En todos los casos, el cliente debe suscribirse al servicio ya sea por Internet –utilizando las claves respectivas en ese caso– o en incluso mediante los centros de atención telefónica.

Cada entidad también adoptó las medidas de seguridad que consideró necesarias.

Entre ellas el uso de un alias en lugar del número de cuenta, seguridad en las páginas en Internet en el momento de la afiliación y uso solo de cuentas registradas por el cliente.

Además, se puede bloquear el servicio en caso de robo o extravío de la terminal, control de montos máximos y verificación con el cliente en caso de sumas superiores, notificaciones por correo electrónico y transacciones solo desde celulares registrados.

Asimismo se utilizan mecanismos de doble autenticación y de cifrado de datos.

Los bancos advierten que los usuarios deben tener sus propias medidas de seguridad, como eliminar los SMS con los que realizó la operación y, por supuesto, no revelar las claves.

Mutuo beneficio

A las entidades financieras los servicios de banca móvil les permite ampliar la cobertura y los canales de servicios.

Manrique Chacón, director de estrategia comercial del BN, indicó que con las transacciones electrónicas hay menores costos por operación.

A Coopenae, el servicio de banca móvil le permite elevar la competitividad de su oferta. “Esta estrategia viene apoyando en el tiempo nuestro crecimiento y el incremento de la participación de mercado”, insistió José Eduardo Alvarado, gerente general de Coopenae.

Mario Rivera Turcios, gerente general del BCR, indicó que la banca móvil puede ser utilizada desde cualquier celular que tenga la capacidad de enviar los mensajes de texto o SMS.

De hecho, se considera que la banca móvil es un servicio que facilita las transacciones electrónicas, sobre todo cuando los clientes no tienen acceso a Internet.