La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) reprendió al ICE por los problemas que están sufriendo los usuarios de la red móvil de tercera generación (3G) lanzada en diciembre pasado.

La entidad se basó en las quejas presentadas por los mismos usuarios del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), debido a problemas presentados con el servicio.

La Sutel le exigió al ICE dar más información sobre el servicio Kölbi, ajustar las tarifas de Internet móvil vía 3G y devolver dinero a usuarios por problemas en mensajería multimedia e Internet.

En la resolución se indicó al ICE que debe asegurar que los usuarios dispongan de la información necesaria, clara y suficiente para que puedan tomar decisiones sobre la conveniencia o no del servicio.

Según la Sutel el ICE deberá desglosar los elementos del plan, para que los usuarios conozcan el monto que amortizan sobre el equipo terminal (teléfono).

En diciembre anterior EF había revelado que el costo de los móviles ofrecidos en los paquetes del ICE era más alto que otras opciones .

Asimismo la Sutel determinó que el ICE deberá devolver —en 15 días máximo— el dinero que corresponde a los suscriptores de los servicios de mensajería multimedia e Internet de banda ancha cobrados desde el inicio de comercialización de los planes Kölbi hasta la publicación de las tarifas máximas.

La Superintendencia indicó que el usuario debe recibir la factura en forma oportuna, aprobar “explícitamente” cuáles servicios desea —incluyendo si quiere Internet— y que el ICE no puede imponerle ninguno.

Hace una semana EF también reveló los problemas de saturación de la red 3G y con la facturación, aunque el ICE dijo estar trabajando en la “optimización” de la red y negó problemas en la entrega de los recibos.

Se intentó conocer la posición del ICE sobre esta resolución pero la oficina de prensa desconocía si las autoridades harían referencia al respecto.