Las cooperativas, como Coopenae, aseguran que su ritmo de captación de recursos del público se mantiene.
Jorge Arce Archivo EF

Las cooperativas, como Coopenae, aseguran que su ritmo de captación de recursos del público se mantiene.
Jorge Arce Archivo EF

Reuniones en grupo e individuales con clientes, envío de cartas y correos electrónicos, atención de llamadas y publicación de anuncios, son parte del paquete de medidas que han aplicado las cooperativas de ahorro y crédito para evitar que la caída de Coopemex desate una crisis de confianza.

Conscientes de que el crac de finales de los 90 les asestó un duro golpe, pero que su situación financiera es más sólida ahora, las entidades redoblaron esfuerzos para evitar una salida de clientes.

Hasta ahora parece que la estrategia les ha dado resultado, puesto que las seis cooperativas más grandes no han tenido retiros masivos de depósitos y sus captaciones se mantienen.

Desde el momento en que la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef) intervino a Coopemex –el 17 de febrero pasado– las entidades activaron las alertas para fortalecer la comunicación tanto con sus empleados como con sus clientes.

La estrategia tiene dos pilares básicos: insistir en que la situación de Coopemex es un hecho aislado y, en segundo lugar, reforzar por todos los medios posibles que la situación financiera de cada entidad es sólida.

Para lograr esto último, ofrecen y explican en detalle sus estados financieros e, incluso, brindan a los clientes sus indicadores de gestión y sus calificaciones de riesgo.

La consigna ha sido comunicar, comunicar y comunicar.

Al menos así lo han hecho Coopenae, Coopeservidores, Coopeande 1, Coopealianza, Coopemep y Coocique.

“Hemos tenido acercamientos con los asociados, les damos explicaciones cuando nos piden información y les brindamos un mensaje de que la labor de supervisión es importante y que la madurez del sistema financiero de este país es impresionante”, comentó Francisco Montoya, gerente de Coopealianza.

Montoya cuestiona que el hecho de que el tema de Coopemex siga apareciendo en los medios todos los días le ha dañado la imagen al sector.

Alarmas activadas

De estas seis cooperativas, solo Coopenae reconoció que ha sufrido algunos retiros de depósitos a raíz de lo que ocurrió con Coopemex, pero recalcó que “han sido menores” y que la captación de recursos en las ventanillas no ha mermado.

El resto de entidades confirmó precisamente que su operación sigue con total normalidad y que su proceso de captación de ahorros se mantiene.

Esta es una señal de que el público comprendió que el caso de Coopemex es aislado y de que la estrategia de comunicación ha sido exitosa.

Al menos los números respaldan el trabajo de la cooperativas.

Aunque el año pasado sus ganancias cayeron un poco, ninguna registró pérdidas.

Asimismo, su suficiencia patrimonial se mantiene muy por encima del 10% mínimo exigido en la regulación. Incluso, en algunos casos, como el de Coopemep, triplican ese mínimo.

La suficiencia patrimonial indica qué porcentaje de los activos de una entidad están cubiertos por el patrimonio. Se intervino Coopemex porque dicho indicador cayó al 7%.

Coopemep fue una de las entidades que más se preocupó con la intervención de Coopemex debido a la similitud del nombre. Empero, reporta una situación de normalidad.

“Ambas entidades somos muy diferentes y los asociados nos han dado un voto de confianza”, dijo su gerente, Jorge Solano.

Coopemep es una cooperativa cerrada y solo atiende a funcionarios del sector educativo.

A pesar de eso, tomó varias medidas para mantener a sus clientes informados, como por ejemplo, el envío de comunicados a través de correos electrónicos y hacer circular una carta entres sus clientes.

Coopenae –la más grande del sector– ha venido realizando un “profundo e intenso trabajo de comunicación con sus asociados”, según el gerente, José Eduardo Alvarado.

Esta entidad arrancó un proceso de fusión con Coopemex, pero se retiró días antes de la intervención.

Alvarado apuntó que han tenido reuniones con grupos de asociados, pero también han atendido a algunos de forma personalizada, además de que han enviado comunicados, boletines y han utilizado su call center para atender consultas.

Coopealianza, Coopeande 1 y Coocique aprovecharon que están en un proceso de preasamblea anual y utilizaron las reuniones con sus asociados para explicarles su situación financiera particular y para distanciarse del caso de Coopemex.

Coopeande 1, por su lado, no solo reforzó la comunicación externa sino también la interna con sus empleados para que tuvieran la capacidad de atender las consultas de los clientes.

Por su parte, Coopeservidores ha publicado algunos anuncios en la prensa para seguir posicionando sus productos y servicios de forma paralela al “plan integral de comunicación” que empezó a aplicar.

Así, estas entidades confían en haber dejado en el pasado la crisis de confianza que los puso a correr entre 1998 y 1999.

Antes de depositar su dinero en una entidad es bueno pedir datos.

1

Informes: Pida los estados financieros a la entidad o búsquelos en la página web de la Sugef.

2

Gestión: También puede pedir sus informes de calificación de gestión y riesgo (hoja de Camels) y la suficiencia.

3

Consulte: Si usted no entiende la información financiera, pida ayuda a un especialista para que se la explique.

4

Riesgo: Recuerde que algunas entidades también son evaluadas por calificadoras de riesgo. Pida el informe.

5

Desconfíe: No se guíe por entidades que ofrecen rendimientos muy altos o productos muy atractivos.

Fuente Archivo EF.