Carolina ruiz EF
“Fulanito dejó de seguirte en Twitter después de que posteaste este tweet : ‘Retrasamos una semana el lanzamiento del nuevo sándwich de barbacoa’”.
Tal vez un fulanito no sea una gran pérdida en la lista de seguidores, pero si 20 personas dejan de seguir la cuenta de su restaurante de sándwiches en esta red social por la misma razón, tal vez sea un aviso de que el lanzamiento no deba posponerse.
El nombre de la aplicación que envía ese tipo de notificaciones es Qwitter y es una de las herramientas que podrían ser útiles para el mercadeo que una empresa esté realizando en Twitter.
En opinión del director creativo de medios interactivos de la agencia Tribu DDB, Rogelio Umaña, las aplicaciones de monitoreo son de gran importancia para conocer la salud de la comunidad que se tiene.
También son necesarias herramientas como Tweetbeep, que permite estar atento a lo que se dice de la marca, para contestar a tiempo y en forma correcta ante ciertos eventos.
Existen aplicaciones para visualizar tendencias, menciones y tópicos en tiempo real, lo cual permite monitorear los temas del momento o buscar oportunidades de conversación. “Existen algunas para saber las tendencias en mercados grandes, pero para monitoreo de marcas más locales es mejor TwitterSearch”, dijo a EF.
Otra de las aplicaciones que Umaña considera útiles son las que permiten compartir fotografías, como Twitpic, especialmente para campañas muy visuales.
En su opinión, las que consolidan varias cuentas en redes sociales, como Digsby, “permiten mantener un control más efectivo de los canales donde está la marca presente y compartir de forma unificada el mensaje”.
El fin, no los medios
Para el especialista de la industria de tecnología de medios Gilles Maury, el éxito de una campaña no radica en las aplicaciones que se usen, sino en cómo se usen. “Las herramientas existen pero sin estrategia no darán resultado. Estar en Twitter no puede ser un fin en sí mismo”.
Similar criterio tiene Umaña: “Twitter sigue siendo un medio de información y actualización en tiempo real y no una plataforma publicitaria”.
Maury, quien es el gerente de mercadeo de Cabletica, considera que tampoco debe ser una meta sumar seguidores per se porque eso diluye la audiencia y más bien puede provocar rechazo entre quienes no aprecian la marca.
Por eso, las empresas en Twitter tienen que aprender a escuchar a sus seguidores “porque es una forma eficiente para fortalecer la relación con ellos y porque ellos mejor que nadie saben expresar sus gustos”, dijo.
En opinión de David Quirós, CEO de la empresa de mercadeo Nabú, la magia de esta red social reside en que “cumple con las tres características fundamentales de una campaña exitosa: no es invasiva, maneja mensajes sencillos y directos, y sus usuarios obtienen un beneficio directo derivado de la inmediatez”.
Conforme se continúen mejorando las plataformas de acceso a telefonía celular, este tipo de mercadeo irá tomando fuerza a nivel nacional, aseguró. “El secreto de Twitter es el acceso a información puntual, y este acceso 24/7 solo lo brindan de manera efectiva los celulares con acceso a Internet”, argumentó.
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