Un total de 98 funcionarios públicos participaron en el plan piloto de teletrabajo impulsado por la Secretaría Técnica de Gobierno Digital , pero el resultado reveló las mejoras que deberán realizar las instituciones y el gobierno para obtener mayor provecho.

Así lo indicó el informe de esta entidad, el cual especifica que los empleados participantes pertenecían al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y su subsidiaria la Compañía Nacional de Fuerza y Luz.

Asimismo participaron funcionarios del Banco de Costa Rica y de los Ministerios de Comercio Exterior, Relaciones Exteriores y de Economía, Industria y Comercio.

“La principal resistencia viene de las jefaturas porque no hay uso de indicadores de gestión”, dijo Alicia Avendaño, secretaria técnica de Gobierno Digital. “Hay mucho que hacer. Si no se hace énfasis en el tema no se va a avanzar y se quedan en el papel muchos de los esfuerzos”.

Participantes y problemas

De los 98 funcionarios hubo participación igualitaria de hombres y mujeres (49).

Asimismo, la mayoría eran profesionales (62) y también participaron funcionarios de nivel técnico (19), de apoyo administrativo y de ventas o atención al cliente, entre otros (11).

Un informe complementario elaborado por el consultor John Hewitt mostró que están quienes participaron en el plan se mostraron satisfechos y motivados.

Además, señalaron que realizan mejor su trabajo cuando requieren concentración (para leer, analizar, etc.) y tienen mejor equilibrio entre el trabajo y la familia.

Sin embargo, las mayores dificultades se presentaron en la relación con las jefaturas pues no hay instrumentos para evaluar y medir el teletrabajo, hay desconfianza y hasta se presentaron resentimiento de otros trabajadores.

Asimismo se detectó que algunos empleados que participaron en el teletrabajo tenían dificultades para el trabajo en equipo, en especial durante los días que laboran desde sus hogares.

El informe de Hewitt indicó que se deben hacer esfuerzos para informar mejor a los demás trabajadores sobre las ventajas del teletrabajo y financiar los equipos que los teletrabajadores necesitan.

Además, se requiere mejorar aspectos técnicos de teletrabajo, tales como el acceso a sistemas internos desde afuera, soporte técnico, conectividad, uso de videoconferencias, mensajería, firmas digitales, etc.

También se advirtió que existe temor por parte de algunos potenciales trabajadores y gremios que piensan que teletrabajar implica perder seguridad laboral.