pymes@elfinancierocr.com
Al día siguiente de la Navidad ya las tiendas de departamentos y las librerías empiezan la mutación hacia las ofertas de principio de año, las vacaciones, el inicio de la época escolar y el verano. Precisamente es la temporada que acaba con la presente Semana Santa en nuestro país.
Quienes se prepararon para esta época deben estar atentos a todos los detalles, no solo para que la cosecha sea productiva y generosa, también para sembrar hacia futuro.
Al tiempo que debe estar pendiente de todo, en forma paralela Usted debe correr –si no lo ha hecho- con la planificación de la siguiente temporada.
Incluso en áreas que no tienen relación directa con las vacaciones de Semana Santa, esta época marca el inicio de un nuevo ciclo de ventas durante el año que debe ser planificado también de manera consciente.
En todos los casos, ojala ya tenga el plan para los próximos meses. Si no es así, debe correr para diseñar un plan que reimpulse el negocio de acuerdo a las necesidades de sus clientes en esta próxima etapa.
EN ESTA SEMANA
-Mantenga la calidad de servicio: cuide los detalles en todas las áreas del negocio. Si está en un lugar turístico es el momento para el que se preparó durante varias semanas; si su negocio no está relacionado directamente son la época atienda con entusiasmos y calidad a los clientes que recurren con urgencia donde Usted, recordando que si recurren a su empresa es porque confían en ella.
-Mantenga información con claridad: no olvide que debe mantener toda la información de productos, servicios, horarios, contacto para emergencias y precios en forma clara, a la vista del público, al tiempo que sus colaboradores y familiares –en el caso de las microempresas- deben estar preparados.
-Mantenga promociones para futuro: recuerde tener preparado el paquete de servicios y productos para la temporada que sigue e incluso –en las empresas de turismo y vacaciones- para la época de principio de año y la Semana Santa del 2013. Si el cliente le dice que quiere hacer una reservación, esté preparado en cuanto a precios o descuentos al menos, registros y sistemas de confirmación, entre otros. Igual si el cliente quiere hacer un pedido para las próximas semanas o meses en el caso de empresas de manufactura o de otros servicios.
-Manténgase alerta: si su negocio está relacionado con la época debe esperar que se presenten situaciones que ameriten correr para resolverlas; incluso para las empresas que estarán lejos de la temporada puede ser el momento en que muchos clientes aprovechan para hacer sus pagos, pedidos y reclamos. En todo caso: escuche al cliente y -aunque él no tenga la razón- busque una solución común.
-Mantenga la comunicación por redes sociales: mucha gente estará de vacaciones, pero también estará compartiendo impresiones en las redes sociales. Esté atento a lo que sus clientes y contactos digan en las redes sociales, salúdelos y mantenga el canal abierto a sus opiniones y sugerencias.
PREPARASE
Viene otra temporada. En los próximos meses habrá cuatro momentos claves que requieren ajustes.
El primero será la vuelta a la normalidad después de esta semana, lo que coincidirá posiblemente con un cambio en el clima; posteriormente las vacaciones de medio año; el día del Padre; y finalmente el 15 de agosto, día de la Madre.
En algunas comunidades habrá actividades o celebraciones tradicionales –festividades patronales o de cámaras de ganaderos, Anexión de Guanacaste, etc.- que son propicias también para ofrecer productos y servicios especiales para la época.
Hay que replantear la oferta y las promociones en función de este calendario, de modo que su empresa esté preparada para todo eso.
-Determine las necesidades: determine qué necesitan sus clientes actuales y potenciales en esta nueva temporada y en cada uno de esos momentos, así como qué puede Usted ofrecer en términos de productos y servicios. ¿Hay novedades en productos, procesos y servicios que puede introducir?
-Defina el valor agregado: ¿qué le dará de más a sus clientes? Determine qué puede brindarle en forma adicional a sus clientes y que sea un valor realmente para ellos.
-Planifique su oferta y las promociones: haga un plan donde establezca los momentos en los cuales introducirá las modificaciones de su oferta, la capacitación de los colaboradores y la forma cómo debe atender los imprevistos. Como todo plan, esté listo a los ajustes que se requieran.
-Comuníquelo: el plan debe incluir un programa de comunicación de la oferta, de las promociones y de los descuentos a través de correos electrónicos a sus clientes, redes sociales y otros mecanismos de publicidad que pueda utilizar.
-Contemple todo: de igual forma capacite al personal para los nuevos lanzamientos y esté listo con el plan de ofertas para la temporada que sigue (día del niño, descuentos de fin de año fiscal y cambio de inventarios, Navidad y año nuevo), atención a reclamos y compensaciones, nuevos pedidos y reservaciones, descuentos a clientes constantes y atracción de nuevos clientes.