La necesidad de hacer una evaluación o un cambio en la cultura organizacional puede ser obvio en algunos casos: un ambiente de trabajo hostil y desagradable, o donde existe mala comunicación y poco compromiso de los empleados mandan señales claras de una deseable intervención.
Sin embargo, hay ocasiones en que esas señales son más difíciles de leer. El ambiente de la empresa en general podría ser agradable, pero le resulta difícil a la organización cumplir las metas o alcanzar los niveles de productividad deseados. Mantener el éxito del negocio puede ser una batalla cuesta arriba cuando la cultura no es la correcta.
Boston Consulting Group, una firma de consultoría internacional, sugiere realizar las siguientes preguntas para evaluar si la organización necesita un cambio en la cultura:
- ¿Hay un sentimiento creciente de que la cultura de la organización puede interponerse en el camino para conseguir las metas?
- ¿Ha habido un cambio de estrategia? ¿La cultura organizacional actual está alineada con la estrategia?
- ¿Está involucrado en una transformación o un programa de cambio a gran escala? ¿Existen los comportamientos necesarios para conseguir los resultados deseados?
- ¿Está luchando para impulsar mayores niveles de productividad dentro de la empresa?
Según la firma consultora, los altos directivos deben decidir si beneficia una cultura más: ¿estructurada o flexible? ¿con individuos que tomen decisiones centralizadas o deleguen? ¿dónde se toman riesgos o se es cauteloso? ¿dónde se necesita pensar o hacer? ¿con trabajo individualista o colaborativo? ¿dónde se es diplomático en la comunicación o se dicen las cosas de manera directa?
Todas estas decisiones pueden ser derivadas de traducir la estrategia de la organización al conjunto de capacidades y comportamientos requeridos para cumplirla y los líderes pueden llevar a cabo este proceso manteniendo talleres con otros miembros.
Por ejemplo, un banco necesitará una cultura organizacional más estructurada que una empresa de animación digital, donde se debería potenciar la flexibilidad y la creatividad.
Para llevar a cabo los cambios en la cultura de la organización se deben analizar aspectos del personal y su desarrollo, el liderazgo, las interacciones informales, la gestión de negocios, el diseño de la organización, los valores, los recursos y las herramientas.