La decisión de tener más control respecto de los negocios separados de Facebook ocurre después de dos años de escrutinio de la red principal, que ha sido criticada por permitir interferencias en las elecciones y la divulgación de desinformación.
La startup lanzó una plataforma para que las micro y pequeñas empresas puedan tener su propio chatbot.
Se espera que en este 2019 se consolide el mercadeo de comunicación a través de los canales de mensajería, la búsquedas por voz (asistentes virtuales en los dispositivos) y las herramientas de optimización y automatización.
Cuando se le ofrece a alguien acceso a comunicación gratuita y privada, pueden suceder muchas cosas maravillosas. La ap ha sido una bendición para poblaciones vulnerables como migrantes y activistas políticos. Pero también pueden suceder muchas cosas terribles.
EMG facilita una plataforma donde los mensajes de los clientes son recibidos en una sola consola. Cuando hay una alto volumen de mensajes de los clientes, se reciben las comunicaciones y los operadores les dan respuesta.
La automatización puede incluir la retroalimentación y medición de la satisfacción del cliente y de sus posibilidades para recomendar el producto o servicio de la compañía.