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Marcando el Norte: El desafío de retomar el contacto con el cliente

En los actuales días de crisis y cambios abruptos, no se puede armar una estrategia de negociación mientras no se comprenda bien lo que el cliente quiere de la relación con la empresa que le vende bienes o servicios. En esta tarea hay que tener presente las 8 etapas de acercamiento a los consumidores, así como las tres categorías en las que estos se dividen.

Es hora de que los negocios se hagan 7 preguntas clave

Optar por aplicar una metodología de transformación empresarial sin antes habernos hecho las preguntas correctas sería como ir a la farmacia en busca de un remedio y comprar la medicina con el empaque más atractivo sin antes consultar al médico”, advierte el consultor Armando Moguel y Lanza, quien suma más de 25 años trabajando en compañías de consumo masivo en América y Europa.

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