El COVID-19 nos ha demostrado la necesidad de estar preparados para enfrentar grandes retos y el cambio climático es uno de ellos. Es necesario como país tener un plan de desarrollo de por lo menos 20 o 30 años, que supere el periodo de gobierno. No hay que esperar que sucedan las tragedias para tomar medidas.
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Simplicidad, satisfacción del cliente y conversación cara a cara son tres de los 12 principios que están aplicando múltiples organizaciones en el mundo ante los cambios que genera la pandemia actual en los negocios.
La firma consultora McKinsey recomienda entender toda la cadena de experiencias que tiene un cliente con su empresa, en lugar de ver la satisfacción en un punto específico