Cerrar una tarjeta de crédito debería ser un trámite sencillo, pero si no se hace bien podría generarle disconformidades en el futuro. Para evitarle problemas, El Financiero le explica lo que debe saber a la hora de eliminar una tarjeta.
Un trámite rápido
Lo primero es entender que aunque cada entidad financiera tenga su propio procedimiento para el cierre de estas cuentas, eso no tiene por qué hacer el trámite engorroso. “Siempre debería ser un proceso muy sencillo: llegás, solicitás que te cierren la tarjeta y punto”, dice Danilo Montero, director de la Oficina del Consumidor Financiero (OCF).
Montero explica que en las entidades afiliadas a la OCF ha notado una mejora en las buenas prácticas con respecto al cierre de tarjetas y eso ha disminuido las quejas recibidas sobre el tema. “Antes podía durar tres meses, ahora lo que hemos visto es que se puede hacer relativamente rápido en cuestión de un par de semanas. Siempre la pulsean para que el cliente no se vaya, pero no hay mayor cosa que uno tenga que suministrar”, dice.
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En el Banco Nacional de Costa Rica (BNCR), ente no vinculado a la OCF, la promesa de cierre es de tres a cinco días hábiles, pero el tiempo se puede extender si no se logra localizar al cliente por teléfono o correo electrónico para concluir el trámite, explica Patricia Jara, directora de Negocios Digitales del BNCR.
En el caso del BAC Credomatic, el trámite tiene un tiempo de resolución máximo de tres días hábiles, menciona Laura Moreno, vicepresidenta de Relaciones Corporativas.
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La solicitud de cierre se puede hacer por medio telefónico a través de servicio al cliente de la entidad, correo electrónico o presencialmente en las ventanillas.
Verificar que los saldos queden en cero
Para poder agilizar la gestión de cierre, el interesado debe cancelar antes todos los saldos en la tarjeta. En este paso es importante prestar atención a que no quede ningún flotante pendiente de cobro que no esté reflejado todavía en la cuenta. Para esto, el tarjetahabiente debe asegurarse de cancelar a la institución bancaria el total de las compras financiadas.
Además, existen otro tipo de cobros que pueden acumularse como seguros, gastos de renovación y cargos automáticos que tenga afiliados la tarjeta. Asegúrese de que estos cobros no sucedan durante el proceso de cierre para no entorpecer el trámite ni generar saldos moratorios indeseados. “Si no se cancelan ahí es donde vienen los problemas, porque solicitaste cerrarla y, tras de que no lo hicieron, te hacen más cargos”, dice Montero.
¿Se puede cerrar una tarjeta de crédito aunque tenga saldos pendientes que no pueda pagar en el momento? En el caso del Banco Nacional, según explica Jara, no se podrá cancelar por completo. Esto se debe a que mientras la tarjeta tenga saldo se tendrá que seguir reportando ante la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef). Sin embargo, la tarjeta sí se puede bloquear para que no se le hagan nuevos cargos y también se podrá gestionar un arreglo de pago para saldar la deuda restante.
En el BAC, comenta Moreno, sí se puede cerrar aunque tenga saldo pendiente por pagar. La información correspondiente a su deuda se le continuará enviando por medio de su estado de cuenta, eso sí, el cliente debe continuar realizando sus pagos vía banca en línea y sucursales físicas, en los términos y condiciones vigentes en la fecha de cierre de la tarjeta.
Asegurarse del cierre
Para confirmar que efectivamente la tarjeta fue cancelada y no tendrá saldos pendientes e indeseados en el futuro, el cliente recibirá la notificación de parte de la entidad financiera una vez finalizado el proceso. De no recibirla en automático, puede solicitar una carta de confirmación para que quede demostrado por escrito que no se tenían saldos pendientes ni en trámite al momento del cierre.
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Adicionalmente, puede revisar las transacciones realizadas con su tarjeta de crédito por medio de los servicios de banca en línea que tenga su emisor. En el caso del BNCR, puede confirmarlo por medio de Banca en Línea o BN Móvil: en el menú “consulta de movimientos” podrá observar las transacciones que se encuentran facturadas, pendientes de facturar y en tránsito.