Las crisis sanitarias, económicas y de desempleo a raíz de la pandemia de la covid-19 y de la situación económica del país han implicado el replanteamiento de nuevas rutas de trabajo para que las empresas logren permanecer a flote.
En el gremio de los seguros, el panorama no es menos complejo. La industria ha tenido que crear nuevas estrategias de mercado para ofrecer soluciones a los clientes que han visto mermados sus ingresos, pero que requieren continuar contando con el apoyo de un seguro. Al mismo tiempo, ha tenido que responder a las consecuencias que trajo la pandemia, como lo son el desempleo y afectaciones en la salud pública.
Muchos usuarios de seguros han tenido que recurrir a la utilización de las distintas coberturas contratadas. Esto ha generado por parte del consumidor una serie de consultas.
Nueva modalidad de estafa
La crisis económica provocada por la emergencia sanitaria ha sido aprovechada por delincuentes para llevar a cabo una nueva modalidad de estafas financieras con seguros. Los estafadores están realizando llamadas telefónicas para ofrecer seguros como requisito para acceder a un crédito. En muchos casos estos son ofrecidos como seguros de caución, según reportes de las aseguradoras.
Es importante que preste atención en caso de que le llamen a ofrecer un seguro desde un número celular privado o extraño, que no coincide con el número de la aseguradora.
Ninguna aseguradora o entidad financiera lo va a contactar directamente para solicitarle datos personales de cuentas bancarias o para el pago de una prima de seguros a cambio de un financiamiento, mucho menos ningún funcionario de la Superintendencia, ya que nosotros no vendemos seguros ni autorizamos a ninguna persona ante una aseguradora para que se los den”.
Tomás Soley, Superintendente General de Seguros de la Sugese
Ante esto, la Superintendencia General de Seguros (Sugese) hace un llamado a los ciudadanos a no solo ser más recelosos con su información sensible, sino también a acercarse a la entidad para aclarar dudas.
Sugese en acción
La Superintendencia, con más de 10 años de funcionar como supervisor independiente del mercado de seguros en el país, mantiene un compromiso de brindarle a los costarricenses una oferta de pólizas más confiable e inclusiva, de la forma más transparente posible. Esta institución es la responsable de la autorización, regulación y supervisión de las personas (ya sean físicas o jurídicas), que intervengan en los actos o contratos relacionados con la actividad aseguradora, reaseguradora, la oferta pública y la realización de negocios de seguros.
Su principal objetivo es velar por la estabilidad y el eficiente funcionamiento del mercado de seguros, así como entregar la más amplia información a los asegurados.
En tan solo una década, la Sugese pasó de tener una única empresa aseguradora activa y 67 pólizas, a contar con 13 aseguradoras activas y más de 700 productos de seguros así como una amplia red de intermediarios de seguros.
Sana apertura
“Durante este tiempo, la apertura del mercado ha permitido entregar al consumidor una mayor variedad de productos, coberturas y servicios de seguros. Las opciones van desde la oferta de pólizas que antes no se tenían en el mercado, hasta la posibilidad de ajustar el producto a la medida del consumidor en cuanto a coberturas y montos deseados se refiere”, dice Tomás Soley Pérez, superintendente de seguros.
El jerarca además indica que gracias a esta apertura, en la actualidad los costarricenses pueden disfrutar de servicios adicionales apegados al seguro (valores agregados) que antes no existían, como asistencias al hogar, asistencia del vehículo en carretera y transporte de emergencias médicas, entre otros”, explica el superintendente.
De hecho, debido a la sana competencia que llegó con la apertura de la industria de seguros, hoy los consumidores también tienen la opción de elegir entre las distintas modalidades en aseguramientos y cuentan con procesos de indemnización optimizados, lo cual ha resultado ser sumamente beneficiosos durante la crisis de la pandemia.
“Para ello incentivamos un mercado apegado a las mejores prácticas, que actúe con transparencia y trato justo al asegurado con productos pertinentes para sus necesidades de protección, y en el marco de una gestión robusta de riesgos”, agrega el superintendente.
Finalmente, el jerarca de la institución también afirma que se observan retos importantes de protección de acuerdo a la coyuntura que vivimos actualmente, por lo que invita a la ciudadanía a informarse acerca del gran beneficio que representan las pólizas y que dicha inversión puede prevenir escenarios fatídicos, en caso de enfrentar un accidente o la pérdida del patrimonio.
Funciones de la Sugese:
- Autorización de aseguradoras
- Registro de intermediarios
- Registro de productos
- Consultas y denuncias
- Registro Único de Beneficiarios
- Certificaciones y constancias de registro
- Planes de mejora regulatoria
- La Superintendencia General de Seguros (Sugese) se encarga de velar por la estabilidad y el eficiente funcionamiento del mercado de seguros, así como entregar la más amplia información a los asegurados.