Una de las formas de conseguir ese objetivo es la innovación. Es por ello que, Telecable, empresa 100% costarricense, viene implementando la Inteligencia Artificial (IA) con el fin de mejorar la experiencia de servicio a sus clientes.
Mediante la solución chatbot “Eva”, por medio de nuestra página web, los clientes de Telecable pueden interactuar y resolver sus consultas de forma rápida y eficiente, al alcance de su mano, dado que es accedido mediante dispositivos móviles.
“Eva” logra, en interacciones con los clientes, identificar el número de contrato, guiar a los clientes en el cambio de la contraseña de Wi-Fi, gestionar y enviar solicitudes de factura electrónica, ayudar a ubicar las sucursales, solucionar problemas en caja digital, y entregar información sobre posibles averías en la zona, entre otros.
“Es un asistente virtual interactivo y amigable con el usuario, que busca brindar soluciones rápidas y en cualquier momento, para todos nuestros clientes”,
asegura Tony Chacón, Gerente de Servicio al Cliente.