Una de las piezas clave para innovar en una empresa y adquirir ventajas competitivas es incorporar sistemas de gestión y normalización, opinó Rob Steele, secretario general de la Organización Internacional de Estandarización (ISO por sus siglas en inglés).
Steele participó este lunes de un desayuno organizado por la Cámara de Industrias y el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (Inteco), donde recalcó que los estándares son el activo principal para los líderes e innovadores de un negocio.
La clave está en que la estandarización esté en el ADN de la empresa y no solo certificarse "porque sí", afirmó.
Steele admitió que la implementación requiere dinero, tiempo y compromiso.
ISO cuenta con la participación de 164 países —incluido Costa Rica— y ha emitido unas 19.500 normas de estandarización.
EF conversó con el secretario de la ISO sobre costos y beneficios de apostar por normas internacionales:
-Varios empresarios destacaron durante el desayuno el alto costo de implementar las normas. En pocas palabras, ¿es costoso o no estandarizar?
No, considero que no porque es muy importante para una empresa que desee generar ventajas competitivas.
-¿Dónde está la diferencia entre una empresa que usa estándares y otra que no? Conozco el caso de muchas empresas que no usan normas y siguen creciendo
La que usa normas tiene más oportunidades para expandirse y tiene ventaja en el mundo por encima de las que no implementan normas. Es simple, las que sí optan por esto tienen más oportunidad de incrementar ventas e innovar y las que no tienen pocas oportunidades de cambiar en un mundo que cambia rápidamente.
-¿Cómo puedo elegir cuál es la norma que debo implementar primero en mi empresa?
Creo que lo primero es preguntarle a los clientes qué es lo que quieren. Si sus clientes están en busca de calidad, entonces usted tiene que ir en busca de normas sobre calidad.
-¿Qué fortalezas tiene Costa Rica en normas de estadarización?
Considero que ustedes son fuertes en procesos de calidad, responsabilidad social y manejo ambiental. Por eso Costa Rica debería involucrarse con normas de áreas como turismo ecológico.
-¿Cómo podemos evitar que los estándares y las normas se conviertan en exceso de trámites para las empresas?
Muy simple. La norma que usted está implementando debe ser relevante para la empresa. Tiene que estar en la mentalidad de la empresa, sino se convierte en un trámite.