Postear una vez al mes, subir fotos de mala calidad, no contestar mensajes ni comentarios, ofrecer datos irrelevantes y cansar al usuario con publicaciones que solo le incitan a comprar.
Muchas empresas incursionan en las redes sociales, pero las manejan muy pobremente y luego se quejan de sus malos resultados en ellas.
Estos son cinco pasos que le permitirán conectarse con su público meta y desarrollar contenido interesante.
1. Defina su objetivo
¿Para qué quiere estar en las redes sociales? ¿Qué resultados quiere obtener en ellas?
Kevin Mora, profesor de la Escuela CMCR, explicó que los objetivos pueden ser varios: posicionar la marca, construir la marca, colocar un producto específico, o generar fidelidad en sus clientes.
Con base en dicho propósito es que se debe diseñar la estrategia en redes sociales.
Tenga claro qué es lo que quiere y planifíquelo bien.
2. Escoja las redes sociales más afines a su público
Utilice aquellas redes sociales que están mucho más ligadas a su segmento de mercado.
Si su público es mayor de 50 años, por ejemplo, quizás introducirse a Snapchat (una red que usan los más jóvenes) no sea la mejor opción.
Apueste por las redes sociales más populares en el país, en las que hay mucha gente presente como Facebook, y escoja una o dos redes sociales adicionales en las cuales trabajar, que sean utilizadas por sus clientes.
Igualmente, aproveche su sitio web para otorgarles información útil a sus usuarios. Revise que se adapte a los dispositivos móviles, que cargue rápido y que sea eficiente.
Mora recomienda establecer un presupuesto mínimo para la realización de campañas en las redes.
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3. Diferénciese con mensajes de interés
Recuerde que al publicar contenido estará en competencia con lo que divulgan los amigos de su público meta y los cientos de datos e informaciones que crean marcas nacionales y extranjeras.
Por ello, debe seleccionar muy bien la información que emite.
Evite abusar de anuncios que hagan alusión insistentemente a su empresa: “yo soy el mejor”, “yo vendo a mejor precio”, “yo tengo el mejor local”.
Alguna gente detesta este tipo de contenido, pues no le es provechoso.
Procure brindar consejos y aproveche los videos para mostrar historias e información interesante.
Entretenga a su público, no lo indisponga con anuncios repetitivos, que fácilmente pueden ocultarse en algunas redes.
4. Segmente a su público
Las redes sociales brindan la oportunidad de emitir publicidad según las características de su público: por edad, lugar, sexo e intereses.
Sepa quiénes son sus potenciales clientes y dirija sus mensajes a ellos para generar efectividad.
El no aprovechar las herramientas de segmentación puede hacerle lanzar mensajes a un público muy amplio, que quizás no tenga interés en sus productos y servicios.
5. Determine quién publicará la información
Según su presupuesto, puede que tenga la opción de contratar a una o varias personas (un gestor de redes sociales o community manager) que se dediquen exclusivamente a manejar sus redes sociales o a una agencia de comunicación.
Si así sucede, esté abierto a nuevas ideas y facilite el trabajo de quienes se encarguen de esta tarea.
Por otro lado, podría suceder que, al no tener suficientes recursos, usted mismo se deba encargar de ellas.
Si así lo hace, busque capacitarse en el tema de manejo de redes, publique periódicamente, genere material que pueda despertar el interés de las personas –como se mencionó previamente- y no solo publicidad tradicional.