Enviar correos electrónicos con promociones y otras informaciones a sus clientes puede ser una buena manera de hacer mercadeo, pero debe tener en cuenta ciertas precauciones para evitar problemas legales.
Gloriana Alvarado, abogada del bufete BLP, explica que la Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus Datos Personales protege el derecho de la autodeterminación informativa, es decir, el derecho de las personas a ser titulares de sus datos, a decidir a quién se los dan y para qué se los darán.
Esto implica que, por ejemplo, si un huésped de un hotel brinda su correo electrónico para el registro de ingreso, esta información no podría ser utilizada para enviarle promociones, venderlo a otras empresas u otros usos no autorizados.
Para llevar a cabo una estrategia de mercadeo por correo electrónico, se deben recordar las siguientes precauciones, según Alvarado:
1. Si desea crear una base de datos con los correos electrónicos de sus clientes u otros datos personales, debe obtener el consentimiento de uso por escrito, ya sea en forma física o digital.
2. En caso de realizar este procedimiento de manera digital, el cliente puede dar su consentimiento haciendo clic en una casilla con una descripción detallada del uso que se le dará.
3. Debe obtener la autorización de sus clientes para poder enviarles publicidad. “La empresa tiene que aclararle al cliente quiénes podrán consultar su correo. Por ejemplo, que van a usarlo para enviarle la factura pero también para enviarle publicidad”, agrega Alvarado.
4. Las empresas están obligadas a velar por la seguridad de las bases de datos con información personal de sus clientes, evitando una posible alteración, destrucción o acceso no autorizado. Por ejemplo, deben cuidar el acceso a las bases de datos con contraseñas, tener cuidados técnicos contra de hackers y otros riesgos.
5. Los clientes tiene el derecho de pedir que no le envíe más publicidad. Si una persona autorizó para que su empresa le envíe publicidad, pero luego se cansa, y pide que no le envíen más o lo eliminen de la base de datos, debe cumplirlo.