El siglo XXI constituye la era del Internet de las cosas y del consumidor conectado. En este entorno los pagos móviles surgen como un nuevo paradigma del mercado financiero.
Estudios demuestran que el teléfono móvil es el corazón de la vida digital de los consumidores, siendo el dispositivo con mayor uso. El 22% de sus usuarios pasan 20 horas o más por semana navegando con él.
Al mismo tiempo, América Latina ya posee un 45% de penetración de teléfonos inteligentes, número que aumentará gracias a la reducción de precios. Además, el 20% de los comercios de la región cuentan con terminales habilitadas para pagos sin contacto y el consumidor tiene una avidez por el avance digital y la simplificación en el pago.
Hay oportunidades para brindar una buena experiencia a los usuarios. El consumidor quiere un servicio móvil, seguro y a la vez conveniente que le permita realizar compras aun cuando no carga su tarjeta. Es aquí y ahora el momento de ofrecer servicios de pagos móviles.
Para que esto sea posible es fundamental la inclusión de factores tales como la tecnología NFC ( Near Field Communication ) aplicada en terminales de pago y los servicios de “ tokenización ”, mediante los cuales se reemplaza el número de la cuenta tradicional con un número sustituto y un código único por transacción –estos son utilizados por billeteras móviles tales como Samsung Pay, Android Pay y Apple Pay–. Esta innovación, que ya está en funcionamiento en países más desarrollados, llega paso a paso a América Latina, región en la que la infraestructura digital se encuentra en pleno crecimiento y la adaptación a las necesidades del consumidor fluctúa. Por el momento, los primeros países en adoptar los pagos móviles son Puerto Rico y Brasil, donde Samsung Pay fue lanzado en julio pasado, al igual que Android Pay, que salió al mercado en Puerto Rico. Esperamos más lanzamientos a lo largo del 2017.
Firmas como Visa se encuentran en colaboración, más allá de la competencia, porque entienden que las alianzas son clave para ofrecer una mejor experiencia financiera al consumidor, y no pasará mucho tiempo hasta que toda la región de América Latina tendrá la opción de pagar con el teléfono móvil.
Nota: Allen Cueli, es director Senior de Soluciones Móviles para Visa América Latina y el Caribe.