Con la pandemia del COVID-19 muchas empresas han rebuscado entre sus productos y servicios para generar nuevos negocios y mantener planillas y operaciones.
Lo que sí es claro es que tampoco se trata de improvisar. Hay que basarse en las capacidades, conocimientos y experiencia que ya se tienen.
La empresa Red House MKT reforzó su negocio de mercadeo con servicios de limpieza y desinfección, así como de remodelación, pintura y mudanzas mediante una nueva compañía: Red Team General Services.
“Escuchamos a los clientes y empezaron a plantear nuevos requerimientos”, dijo Ricardo Navarro, gerente de operaciones Red House MKT.
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La compañía de 16 personas tiene ocho años, aunque había sido fundada seis años más atrás con otra marca y sociedad, siempre enfocada en brindar servicios de mercadeo.
Los servicios incluían mercadeo convencional, mercadeo digital y de canales no tradicionales (activaciones, impulsores y animadores) para posicionamiento de marca.
Adicionalmente se encargaban del diseño y construcción de áreas de exhibición en ferias o eventos, tales como stands y toldos.
Normalmente los eventos señalan una serie de requerimientos y estandares que las empresas participantes deben cumplir en cuanto a espacios, diseños, higiene, instalaciones eléctricas y pintura, entre otros.
A partir de marzo pasado, cuando apareció el COVID-19, esa mezcla fue la que ayudó.
Ricardo confiesa que fueron semanas de incertidumbre, porque no se sabía qué iba a pasar.
Las primeras instrucciones que dieron las autoridades de Salud ayudaron: hay que hacer y mantener la limpieza e higiene de áreas y superficies.
Inmediatamente empezaron a aplicar las nuevas normas, al tiempo que recibían solicitudes de los clientes para que les ayudaran.
La empresa decidió crear la línea denominada Red Team General Services, que incluye limpieza y desinfección de flotillas y de instalaciones, y mantenimiento mecánico y eléctrico.
También se brindan servicios de pintura, remodelaciones, control y registro de activos, mudanzas de empresas y viviendas.
Ricardo explica que no tuvieron que despedir personal y que más bien están por contratar tres o cuatro personas más desde esta misma semana.
Además, han tenido que apoyarse en otras empresas para servicios de jardinería o mantenimiento eléctrico, por ejemplo, extendiendo los encadenamientos.
Red Team General Services se enfoca en oficinas, restaurantes, tiendas, hoteles.
En la desinfección debe realizarse cada cierto tiempo, dependiendo de los sitios y del tráfico de personas.
En una bodega puede ser diario o semanal. En una tienda la limpieza es cada dos o tres horas.
También debe realizarse una “limpieza de choque”, que es a mayor profundidad, la cual puede hacerse de noche o los fines de semana cuando las instalaciones están cerradas.
La propuesta es trabajar con desinfectantes químicos que poseen agentes activos que duran más tiempo en la superficie.
Para las empresas la inversión en desinfección puede representar un incremento del 30% en el presupuesto que tenían disponible para limpieza e higiene.
“Los suministros no aumentan precios, pero hay una mayor frecuencia y mayor demanda”, explica Ricardo.
En el caso de Red Team General Services el esfuerzo para brindar estos servicios incluyó el entrenamiento del personal.
También se brinda capacitación a las personas en las empresas que se atienden para que sepan cómo proceder ante alguna situación específica que se presente.
Las enseñanzas para la empresa han sido diversas, pero una se destaca sobre las demás.
“Hay que ser dinámicos y responder a las necesidades y demandas del día a día”, recalcó Ricardo.
| En clave |
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| ¿Volverá su negocio a ser igual? Seguirá en lo mismo, pero se ampliaron las líneas, especialmente porque hay una mayor digitalización. |
| ¿Cuáles son las principales lecciones que deja la crisis? –Hay que ser dinámico y responder a las necesidades, demandas y oportunidades del día a día –Se debe estar atentos al cambio en la logística y los encadenamientos. –El apego a los procedimientos. –El personal y la empresa deben estar totalmente identificados y que requieren sacrificios de ambas partes. |
| Fuente: Red House MKT |