Carlos Cordero
Después de la Nochebuena muchos costarricenses se lanzan literalmente a las playas. ¿Cómo pueden los hoteles, restaurantes y otras empresas turísticas aprovechar esta temporada para ganar clientes y mantener el negocio viento en popa?
“Deben hacer énfasis en la atención al cliente, eficiencia en el servicio y un mantenimiento permanente de las instalaciones, no solo de infraestructura sino también de limpieza, higiene y presentación”, recomendó Yadyra Simon, presidenta de la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot).
Simon también dijo que se debe promocionar los servicios para posicionarse en el mercado y capacitar al personal.
- ¿De qué forma las empresas de turismo pueden aprovechar el aumento de la demanda durante la época vacacional a nivel local?
El aumento de la demanda durante la época de vacaciones la pueden aprovechar de varias maneras: dando un muy buen servicio para que el turista costarricense se vaya muy satisfecho por el pago realizado en su vacación, lo que permite una mayor motivación para una segunda visita.
También es importante que el empresario haga una mayor divulgación de los servicios por medio de las redes sociales, los periódicos locales, que no signifique costos muy altos, con la finalidad de ir posicionando su marca en la mente de los costarricenses.
Sin embargo, los resultados se verán de manera más inmediata si se invierte en la inducción y capacitación del personal no solo en sus funciones especificas sino también en el servicio al cliente, asi como la inversión en el mantenimiento preventivo y en el mejoramiento de las instalaciones.
- ¿Cuáles son las situaciones que una empresa de turismo debe cuidar no se presenten o debe resolver normalmente con los clientes locales?
Las empresas turísticas deben preocuparse por brindar la información correcta de los servicios que se ofrecen y el costo de los mismos, para no caer en confusiones.
El manejo ordenado de las reservaciones y los depósitos juega un papel muy importante en la industria turística, lo que evitaría la indisposición del cliente y una mala imagen de la empresa. Siempre hay que cuidar la atención y servicios que se ofrecen.
El personal del hotel deberá mantener la atención y amabilidad para atender no solo al turismo internacional sino nacional; el personal debe tener muy claro que el servicio al cliente es lo que redunda en la buena imagen y la satisfacción del cliente, para que se convierta en un visitante repetitivo.
- ¿Cómo deben atender y tratar de resolver estas situaciones o problemas?
Es de suma importancia que el personal se capacite y que aprenda a resolver las diferentes situaciones y problemas que se presentan, porque de esta manera se demuestra su eficiencia y disposición de hacer que el cliente se sienta atendido.
En la resolución de situaciones difíciles el empleado deberá escuchar al cliente y conocer muy bien qué es lo que ha sucedido para formarse el mejor criterio, recurrir a las personas indicadas y dar la solución adecuada.
Los empleados deber asumir una actitud más bien imparcial y objetiva, procurando defender los derechos de la empresa y del cliente, para lograr una solución de satisfacción para el huésped.
- ¿Cuáles acciones puede emprender una empresa turística local para aprovechar y generar mayor satisfacción de los visitantes que reciban?
Definitivamente que la capacitación del personal es fundamental para lograr la satisfacción del cliente. Esta capacitación debe ir más allá y buscar la eficiencia en el puesto que se desempeña.
Por otro lado, el empresario deberá brindar valor agregado a los servicios que ofrece, porque el cliente estará mucho mas encantado.
Se debe concientizar y preparar al personal para la temporada alta, que entienda que es una oportunidad para mantener una buena ocupación por el resto del ano, puesto que la promoción de boca a boca es la más efectiva:
Un cliente satisfecho de un viaje de vacaciones le cuenta a unas 25 personas de su experiencia y estos a otros y así sigue la cadena.
- ¿Cómo pueden las empresas turísticas generar nuevas visitas de los vacacionistas locales para otras temporadas (Semana Santa, vacaciones de medio año, fin de año del 2012)?
Con los mismos turistas que se alojaron en esta temporada ofrecerles un paquete promocional para la Semana Santa, o para las vacaciones de medio año.
También el buen servicio y la satisfacción del cliente serán factores determinantes de nuevas visitas o la repetición de la experiencia.