Hoy los consumidores van al baño con su celular, comen con él, ven televisión con él, duermen con él y lo consultan antes de realizar una compra en un negocio. ¿Está aprovechando su pyme esta circunstancia?
Los dispositivos móviles deberían usarse para dar a conocer información de su empresa o, mejor aún, para vender sus productos y servicios. De lo contrario, se está perdiendo una oportunidad de oro.
Así lo considera Óscar Romero, consultor y director general de la Universidad Creativa, quien se refirió a las Tendencias del Marketing Digital durante una exposición en el festival tecnológico y de emprendimiento Campus Party, que se celebra en el Centro de Eventos Pedregal.
Los dispositivos móviles facilitan el acceso a la publicidad a las pymes. Pero: ¿Cómo llegarles a los consumidores a través de estos aparatos?
Con el uso de las redes sociales, con la habilitación de un sitio web, o hasta se puede valorar crear una app de la empresa. Estas alternativas no son excluyentes.
Pero, para ello se requiere una estrategia, porque usted puede estar en redes sociales y tener muchos likes o me gusta, pero eso no significa que esté vendiendo.
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“Ser famoso en Facebook es como ser millonario en monopoly”, ilustró Romero.
No sirve de nada, a menos que se traduzca en ventas y se mida la respuesta que están generando sus publicaciones. Y no se trata de derrochar dinero porque sí en los medios digitales, debe haber un presupuesto justificado y planificación.
Antes, sin los medios digitales, las empresas solo podían tratar de adivinar qué deseaba un consumidor. Hoy pueden preguntárselo directamente: generar formularios y encuestas. Aproveche esta posibilidad.
En la exposición se planteó esta pregunta: ¿conviene desarrollar una app o una página de aterrizaje (landing page, en inglés) optimizada para los celulares a la que el consumidor arriba luego de darle clic a un enlace o banner?
Esto dependerá del tipo de empresa y producto o servicio que venda y debe definirse estratégicamente.
Los sitios de las empresas tienen que estar preparados para todas las plataformas: no se vale que duren ‘siglos’ cargando o que no se pueda visualizar el contenido bien.
Geolocalización y ‘gamificación’
El uso de móviles implica una gran cantidad de funcionalidades y muchas de ellas pueden ser de provecho para un negocio.
Por ejemplo, se pueden aprovechar las herramientas de geolocalización, usando plataformas para que el consumidor pueda registrar que llegó a su negocio o hacer check in.
Este es un recurso valioso para mejorar la experiencia del consumidor, ya que con ello se pueden dar descuentos y regalías.
Otro recurso que debe explotarse es lo que se conoce como la ‘gamificación’, que consiste en transmitir información de la marca y generar contenido de valor recurriendo a juegos o experiencias lúdicas.
Contrario a la televisión, en la que aparecen miles de anuncios con cosas que posiblemente el consumidor no compraría, el dispositivo móvil es usado por este para apoyar y complementar sus necesidades, según sus características pscicográficas.
Dos tipos de consumidores
Asimismo es necesario tener en cuenta que hay dos tipos de consumidores:
-Casuales: navegan por Internet fortuitamente y, al toparse con ciertos anuncios, dan clic en ellos. Es gente que va a consumir menos de $100. Facebook se presta más para los consumidores casuales, que hallarán cierta publicidad que se despliega en esta red social.
-Intencionales: salen a ver cómo resuelven su necesidad, frecuentan cierto tipos de sitios acordes con sus intereses. Son personas entre 18 y 35 años que pueden realizar compras superiores a $1.000. Estos consumidores buscan primero información en Internet antes de realizar una compra.
Entonces, si su pyme no está en Internet, o si no se generaron estrategias para posicionar su página web o sus redes sociales, no va a poder alcanzar a estos grupos.
Este es el reto que tiene usted como empresario. Empiece hoy.