Un 40% de suscriptores del servicio de Internet de Cabletica sería el afectado este miércoles 6 de junio por un fallo en el sistema de aprovisionamiento de la compañía.
"El servicio ya fue restablecido", afirmó José Gutiérrez, vocero de Cabletica. "Aplicaremos un plan de compensación de acuerdo a la normativa existente y seguimos analizando qué sucedió para que la situación no se repita".
El ejecutivo explicó que están analizando la cantidad de clientes afectados.
"Preliminarmente estamos hablando de un alto porcentaje de la base, alrededor de un 40%", respondió Gutiérrez.
De acuerdo a datos de la Supertintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), Cabletica tenía el 17% del mercado de Internet fijo en junio del 2017. No se indicó la cantidad de suscriptores total ni por compañía.
Fallo de equipos
El problema no fue causado por ninguna desconexión en la red de transporte o de distribución de la firma.
Más bien fue una falla de los equipos servidores que realizan el aprovisionamiento del servicio de Internet.
La mayor afectación de la caída del servicio de Internet vía cable módem se produjo especialmente en el Gran Área Metropolitana, incluyendo sitios como Palmares.
Incluso Cabletica recibió reportes de suscriptores que quedaron sin el servicio en Orotina.
En Cartago se utiliza la red de la Junta Administrativa del Servicio Eléctrico Municipal de Cartago (Jasec) y ahí se emplean equipos de aprovisionamiento distintos, por los que los usuarios que reciben el servicio por esta vía no se habrían visto afectados.
Restablecimiento y compensación
La interrupción ocurrió en la tarde de este miércoles y a las 9:30 p.m. empezó a restablecerse paulatinamente, tras activarse un esquema de redundancia que se tiene diseñado para efectos de fallas.
A las 10 p.m. la compañía ya registraba niveles de tráfico normales, similares a las del martes 5 de junio, por lo que la situación se consideraba resuelta.
Según Gutiérrez algunos suscriptores todavía pueden enfrentar algún problema que no está relacionado con el fallo de los equipos y que se estarían atendiendo.
Estos serían casos de suscriptores que desconectaron el equipo módem instalado, al ver que no recibían Internet, y que al volver a conectarlo por alguna razón (como un cable flojo) el servicio no se restableció.
La compañía insistió que aplicará la compensación a todos los clientes de Internet cable módem afectados según la reglamentación de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Gutiérrez aclaró que en la factura que los clientes afectados reciban en julio el monto sería menor al establecido.