“Para que un operador pueda realmente destacar, debe proveer servicios de transferencia de datos de alta calidad, combinados con una excelente red 3G ó 4G que ofrezca amplia cobertura y una conexión estable a Internet”.
Así lo dice el último Ericsson Consumer Report, titulado Smartphone Usage Experience, que hace la salvedad de que, si se garantiza un mínimo de velocidad de conexión adecuado en todas las áreas, es muy probable que la satisfacción del usuario se incremente.
“Es importante que los operadores identifiquen los puntos más débiles de conexión y que hagan un esfuerzo por mejorar en esas áreas, en lugar de incrementar las velocidades en las zonas que ya tienen una conexión estable”, recomienda el informe.
Factores como la claridad de la voz en las llamadas, los precios de los planes y los servicios de atención al cliente son considerados prerrequisitos básicos en cualquier red.
En cambio, otros como la vida de la batería, el sistema operativo o el modelo y la marca del aparato son importantes para el usuario, pero no para su satisfacción respecto de la red.