Microsoft anunció este lunes 23 de mayo la evolución de sus sistema de gestión de clientes para empresas o CRM con tecnologías de manejo de grandes volúmenes de datos (Big Data), analítica e Internet de las cosas (IoT).
Las nuevas funcionalidades permitirían a los negocios a crear y entregar valor y experiencias diferenciadas a sus clientes a partir de la información disponible.
"En el 2020 la experiencia va a ser más importante que el precio o el producto", argumentó Jujhar Singh, gerente general de Dynamics CRM en Microsoft.
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Singh especificó que las nuevas capacidades del CRM permitirán crear experiencias personalizadas y proactivas de forma predictiva con tal de diferenciar la marca, entendiendo el comportamiento de cada cliente, sus necesidades y deseos.
Con eso podrán preparar y capacitar a los colaboradores para que utilicen la información del cliente con tal de ayudarlo a obtener la mejor experiencia de compra y de uso del producto o servicio.
De paso, las empresas pueden optimizar sus operaciones con las mejores prácticas.
Utilizando Dynamics CRM y la plataforma Azure –también de Microsoft– se pueden recopilar datos de los sensores en servicios automatizados para generar nuevas e innovadoras fuentes de ingresos, identificar mejoras en productos y crear servicios de valor agregado.
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El esfuerzo de Microsoft no es único en este campo.
Su competidor alemán SAP AG también está impulsando la creación de soluciones que aprovechen las tecnologías de Big Data, Analytics e IoT en el campo corporativo.
La semana anterior la firma anunció formalmente en Latinoamérica su programa SAP Startup Focus, para promover el apoyo a emprendimientos que trabajen en esas áreas basándose en su tecnología HANA.