"Todos los caminos llevan a Facebook". Lo dice Mauricio Fallas, director de la Unidad Digital de Unimer, al referirse a uno de los resultados del estudio Red 506, elaborado por esa empresa a solicitud de EF y presentado esta mañana en un Seminario que convocó a 300 interesados.
Asegura que, comparado a otras redes sociales, el nivel de engagement que logra Facebook es superior.
De acuerdo con el estudio, Facebook es la red social más recomendada y más utilizada por las personas entre 12 y 75 años que viven en la Gran Área Metropolitana (GAM). La usan 861.000 personas, 118.000 personas más que en el 2011 y 849.000 dicen que es su red principal. Eso es 127.000 personas más que un año atrás.
Twitter en cambio registra menos usuarios que el año pasado: pasaron de 179.000 a 104.000 y solo para 11.000 personas es su red principal. Para Fallas, son pocos los que comprenden qué es Twitter, por lo que es común que la gente abra un perfil pero no lo siga usando.
Así, Facebook es la usada con más frecuencia: 73% de sus usuarios ingresan una o más veces al día; en el caso de Twitter, el porcentaje es de 40%.
¿Y Google Plus? De acuerdo con Red 506, 45% de las personas residentes en la GAM conoce Google Plus, 22% lo ha usado y 0,7% lo tiene como red principal. Sus usuarios son principalmente hombres, de entre 25 y 34 años, de clase media y con trabajo remunerado.
En términos generales, 875.000 personas entre 12 y 75 años en el GAM usan redes sociales (84% de usuarios de Internet y 50% de quienes viven en GAM). En el 2011 eran 767.000 personas. Casi la cuarta parte de ellos pasa más de seis horas en redes sociales por día.
Ser efectivos en el social media
De acuerdo con Red 506, los usuarios están dejando de seguir marcas: solo una de cada ocho sigue una marca y 157.000 han hecho clic en publicidad.
“Los jóvenes ya se aburrieron de la publicidad. Los mayores de 55 años apenas están empezando a hacerlo”, dijo Fallas.
En su opinión, el hecho de que estén ingresando más personas de más edad abre la posibilidad de generar otro tipo de promociones y campañas, ya no solo dirigidas a la juventud.
Además, considera que la nueva segmentación digital debe medirse por dos variantes: por la frecuencia de uso del medio y por la confianza que le tienen al medio.
La directora creativa de la agencia La Tres, Marie Lopardo, quien fue una de las expositoras de casos de éxito en redes sociales, recordó que la clave del éxito en social medial es la interacción, que debería ser de entre 5% y 10% de los fans.
Para lograrlo, una marca que quiera estar en redes sociales exitosamente debe definir su perfil y planificar y calendarizar el contenido proactivoque publicará. “Hay que definir tiempos, tonos y contendios, buscar los insumos, establecer dos o tres turnos de trabajo y crear un protocolo de interacción e intervención en crisis”, detalló.
Considera que una inversión inicial de $500 podrían permitirle ganar a la marca unos 2.000 fans.
Fallas llamó la atención también en el hecho de que cada vez hay más usuarios de Internet móvil, quienes no están pudiendo interactuar con la publicidad que no está diseñada para esos dispositivos.
“El community manager debe empezar a redactar para el celular”, aseveró.
De lo contrario, dijo, las marcas en redes sociales seguirán capturando a gente, pero solo a los mayores de 55 años, que son quienes apenas están ingresando a la red social.