El fin de semana antepasado necesitaba comprar un libro y pasé a la tienda de la librería más cercana. Pero el libro no estaba.
Podía solicitarlo a las muchachas de la caja, pero eso implicaba que tendría que ir entre semana a recogerlo. Un viaje innecesario si consideramos, aparte del aumento de casos de contagio por la variante Omicron de COVID-19, un gasto adicional en traslado y tiempo.
Cuando estaba en casa ingresé a la tienda en línea y lo encargué junto con otro título adicional que me interesó. A los pocos días me lo entregaron a domicilio.
Claramente, como consumidores, mantendremos las compras en línea y en tienda. Cuando queremos visitar una tienda, nos fijamos en las ofertas existentes para reducir el paseo de local en local.
¿Dónde se realizan esas búsquedas?
En redes sociales y en los navegadores, por lo que las empresas deben tener claras sus estrategias de mercadeo digital y de optimización de las comunicaciones, así como tres cambios que se estarán fortaleciendo y consolidando en 2022:
—Cumplimiento de las normas de privacidad de datos con la eliminación de las cookies (permitían que los sitios web recordaran datos del usuario).
—“Nuevo” navegador de Huawei, Petal Search.
—Crecimiento de las redes sociales y fortalecimiento de tendencias de mercadeo digital con uso de diferentes recursos.
“2022 es el año en que las empresas adoptan estrategias de mercadeo sin cookies”, recordó Paul Fervoy, vicepresidente de servicios y soluciones de Extendo, una firma especializada en mercadeo digital. “Firefox y Safari ya están bloqueando la colección de cookies de terceras partes y Google lo bloqueará a partir de 2023″.
Redes sociales
Desde hace varios años, y en particular desde 2020, las redes sociales se convirtieron en una herramienta clave para todo tipo de empresas. Los consumidores recurrimos a estos canales incluso para ver cuándo corresponde la vacuna contra el COVID-19 o si hay un corte de un servicio público (luz, agua o Internet).
Según Fluvip, especializada en lo que llaman influencer marketing, en el 2021 aumentaron los usuarios de Facebook (llegó a 2.449 millones), YouTube (1.000 millones), Linkedin (610 millones) y Twitter (340 millones). Además, cuatro de cada diez usuarios admite seguir las recomendaciones de los influencers (según una encuesta de Shopify).
Para los negocios es cada vez más importante tener claro sus diferentes audiencias o públicos, establecer cuáles son las redes sociales que más utiliza cada tipo de audiencia (por ejemplo, los jóvenes, las mujeres o los adultos) y establecer las estrategias de contenidos en cada una.
El objetivo es realizar conexiones con la audiencia y para eso se puede recurrir a historias, experiencias de clientes, influencers, videos (reels en Instagram, por ejemplo, o en Tik Tok), podcast en formato al estilo talk shows y challenges (para invitar al usuario en la creación de contenido).
Otras acciones que se pueden impulsar es la llamada inclusión (mensajes auténticos y constantes para que el público se conecte a nivel más personal), establecer relaciones a largo plazo (más que bombardeo de publicaciones en cortos periodos) y eventos en vivo por medio de las redes (live shopping donde se impulsa la compra digital).
“Para obtener resultados es necesario integrar diferentes elementos”, recalcó Paulina Fagoaga, vocera regional de Fluvip.
La especialista recuerda que las redes sociales permiten generar datos para análisis de audiencias (edades, contenidos con más enganche y horarios de más interacciones, entre otras). Lo fundamental es la generación de contenidos mediante estrategias de content marketing.
Buscadores
Veamos el caso de los navegadores, donde hay un nuevo contendiente: Petal Search, creado por Huawei y disponible desde la segunda mitad del 2020.
A nivel mundial, entre los buscadores, Google Search domina el mercado de búsqueda con más del 90%, de acuerdo con datos de Statcounter facilitados por Extendo. A nivel de navegadores, Chrome mantiene más que 60% del mercado y Safari alrededor del 20%.
Google había anunciado cambios también a nivel de negocios a final del 2021.
Como desde 2019, por restricciones comerciales internacionales y en particular de Estados Unidos, los dispositivos de Android nuevos de Huawei dejaron de contar con acceso a los servicios móviles de Google, incluyendo el acceso al API de Google Search.
Huawei invirtió por esa razón en su propio buscador. Para noviembre de 2021, Petal Search funcionaba en 55 idiomas y estaba disponible en 170 países. El buscador se puede obtener en Huawei AppGallery y en Apple App Store.
¿Qué se requiere para que el sitio web o la tienda en línea de una empresa o institución aparezca en los resultados de búsquedas de un usuario de Petal Search?
“Para aparecer en Petal, se requiere que los dueños o administradores de un sitio web registren su sitio en la consola de búsqueda de Petal conocido como Unibox”, dijo Fervoy.
El especialista indicó que Petal Search UniBox OpenWeb es similar a las consola de búsqueda de Google Search Console o Bing Webmaster Tools.
Empresas locales pueden registrar sus empresas en la nueva interfaz de Business Connect para registrar y generar una ficha de la empresa con ubicación, horarios, tipo de servicios que brinda. Fervoy dijo que es similar a Google Business Profiles (antes Google My Business).
Para agregar empresas de comercio electrónico se puede aprovechar del Merchant Center de Petal. Las empresas pueden también editar los mapas de Petal para agregar sus negocios en Petal Maps.
Para optimizar los sitios web en los principales navegadores y buscadores en Petal es similar a otros buscadores. Fervoy indicó que Petal Unibox requiere contar con una cuenta en Huawei, validar que esta cuenta tenga acceso a administrar el sitio web que desea indexar y registra ante Petal Unibox el mapa del sitio mediante un archivo de Sitemap en formato XML o TXT.
A partir del envío del archivo de Sitemap, Petal comenzará a hacer un recorrido del sitio web y presentará reportes de resultados del recorrido incluyendo la cobertura que tiene indexado y el nivel de visibilidad del sitio web en el buscador Petal Search.
A diferencia de algunos buscadores, Petal Search pide declarar el tipo de empresa al cual el sitio web refiere por medio de industrias como finanzas, viajes, noticias y automóviles, entre otros.
Para usar los servicios de Petal para manejo de su sitio web, así como fichar en Business Connect y Petal Maps, hay que contar con una cuenta de usuario en Huawei, la cual es similar a Google Account o Microsoft Account.
Cualquier persona puede crear una cuenta aunque no cuente con un dispositivo de Huawei.
“Al crear una cuenta y usar cada de los servicios, Petal pide el consentimiento del usuario para captura de datos de uso mediante cookies”, advirtió Fervoy.