La firma Trambia empezó desarrollando sistemas, aplicaciones y sitios de comercio electrónico, incluyendo una pasarela de pago para facilitar las compras con tarjetas a través de las páginas web.
Luego amplió sus servicios a mercadeo o marketing digital, optimización de sitios web para buscadores y cómo sacar el mejor provecho de la inversión, para ayudar a las compañías en sus tiendas en línea y a que se realice la compra.
El paso era necesario pues en comercio electrónico a nivel global, y localmente también, se detectó que uno de los problemas es que el usuario llena su carrito de compras pero luego lo abandona.
Así que Trambia se convirtió en diciembre del 2016 en socio local de HubSpot, una compañía con más de 30.000 clientes en 109 países, para ofrecer servicios de marketing digital basados en la plataforma de automatización, con lo que se amplía la oferta en el país.
"Con la plataforma de HubSpot se implementa el inbound marketing (o de mercadeo entrante) de forma más fácil", explicó Ariel Rochwerger, fundador y Co-CEO de Trambia. "Estamos enfocados en que el usuario realmente compre".
En el país ha venido en aumento la oferta de servicios de comunicación y mercadeo digital con más de 4.000 profesionales y más de 1.500 agencias inscritas a julio del 2017 ante la Dirección de Tributación Directa.
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Las ofertas de servicios automatizados de 'marketing' digital se enfocan
en llevar al cliente a la compra final. Archivo EF
Cómo funciona
Cuando un consumidor busca un producto o servicio revisa las ofertas existentes en redes sociales e Internet.
En ese momento, la plataforma de inbound marketing identifica al potencial cliente con el fin de enviarle información automatizada y de contactarlo.
He aquí una diferencia sustancial: el contacto con el cliente no se queda en la simple interacción con las publicaciones y el perfil en redes sociales o con el sitio web de la empresa. El objetivo es ir más allá.
En el caso del sistema de HubSpot se califica al consumidor para determinar las posibilidades de que concrete o no la compra. Así los vendedores podrán enfocarse en los que obtienen las mejores calificaciones y se ven como los mejores prospectos.
Con todo eso, se le hace una oferta personalizada, que depende de lo que el usuario hizo en el sitio web de la empresa.
Posteriormente se le da seguimiento. El cliente recibirá ofertas de servicios adicionales que puede adquirir. Por ejemplo, si compró una vehículo, de repuestos, mantenimiento u otros.
Incluso cuando el cliente abre un formulario para una solicitud, el sistema completa en forma automática los datos básicos para facilitar la solicitud.
A los clientes que no compraron se les brinda información, ofertas y promociones sobre los artículos que habían colocado en el carrito abandonado o los que buscaron en la página web.
La plataforma incluye facilidades para comunicación a través de chatbots, Messenger de Facebook, llamadas o correo electrónico.
Cuenta con un sistema de gestión de clientes (CRM, por sus siglas en inglés), que se integra a esas aplicaciones de comunicación, manejo de inventarios y ventas para control de disponibilidad de productos, integración a redes sociales.
Las empresas también obtienen información analítica de origen del contacto del cliente, si fue desde redes sociales, publicidad en línea o directamente en el sitio web, la recuperación de la inversión y rentabilidad de las acciones realizadas.
Con este tipo de plataformas también se puede identificar en qué etapa del ciclo de compra o del embudo de conversión digital (donde se pasa por distintas etapas hasta la compra) se encuentra el cliente.
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Ariel Rochwerger (izq) y Isaac Rochwerger, fundadores y Co-CEO de Trambia, agencia que se convirtió en socio local
de firma global HubSpot en el campo de marketing digital. Foto cortesía Trambia
Oferta local
Los servicios automatizados de marketing digital y sistemas relacionados se ofrecen en el país desde hace pocos años.
La incorporación de servicios, estándares y plataformas de firmas globales empieza a convertirse en un factor de competencia para las agencias locales.
En el mercado aumenta el conocimiento de cómo se manejan y qué se ofrece a nivel internacional, por lo estarían empezando a exigir el mismo tipo y nivel de servicios.
Cocoa Interactive, perteneciente a CCK Centroamérica, brindan servicios basados en herramientas automatizadas, lo que les permite monitorear la inversión, optimizar el impacto, tomar decisiones sobre la marcha y ser más eficientes.
Darwin Zone también ofrece estos servicios y trabaja con sistemas de automatización para mantener los tiempos de respuesta, calidad y aseguramiento de los estándares establecidos por la firma Lionbridge, a la cual pertenece esta agencia.
Porter Novelli ofrece desde hace tres años plataformas de este tipo, con resultados que esta agencia destaca en el campo de hotelería, bienes raíces y salud.
A ellos se suma ahora Trambia.
Y el mercado empieza a responder a este portafolio de servicios automatizados en marketing digital.
Trambia ya cuenta con clientes locales y HubSpot también atiende directamente a empresas que operan localmente.
Para Ariel Rochwerger, de Trambia, el alto consumo de medios digitales que hay en Costa Rica empuja a las compañías a utilizar este tipo de plataformas.
Aunque con más conocimiento se podría aprovechar más.
Rodrigo Castro, gerente general de Porter Novelli, dijo que también en banca, salud y el sector automotriz se están aprovechando este tipo de plataformas.
"El proceso de automatización, y sus reportes de inteligencia, son valorados y requeridos por las marcas que buscan ser más competitivas y generar un mayor alcance", sostuvo Milagro Prado, directora de operaciones para Costa Rica y Panamá de Darwin Zone.
En buena parte también hay un mayor esfuerzo de parte de las empresas en sus campañas de mercadeo en redes sociales e Internet para enviar al cliente lo que realmente le interesa.
"Se ha avanzado mucho con el conocimiento de herramientas de inbound marketing", dijo Jackeline Jiménez, gerente de Cocoa Interactive. "Nos permite, como asesores en comunicación digital, crear con el cliente y su equipo un plan de seguimiento, hacer remarketing en fechas o momentos puntuales y así crear relaciones (con los consumidores finales)".