Desde su fundación en 2009 y su lanzamiento en San Francisco, Estados Unidos, en 2011, el sistema de calificaciones de Uber ha sido un pilar en las características del servicio. Pero el control de calidad de crowdsourcing no es únicamente para los socios conductores por parte de los usuarios. Funciona también al revés: los choferes califican a los usuarios y toman decisiones como rechazar o aceptar viajes en función de sus números.
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Hasta el 2022, los usuarios conocían su calificación promedio de 1 a 5 estrellas en Uber, pero no tenían acceso a un desglose de datos. Actualmente, sí se puede revisar en cuántos viajes de los últimos 500 completados los conductores otorgaron 5 estrellas, 4, 3, 2 o 1 al pasajero.
Si desea consultar esta información, siga los siguientes pasos desde la aplicación de su celular:
1. Al abrir la aplicación debe pulsar la opción “Cuenta”.
2. Una vez en “Cuenta”, hay que bajar en el menú y pulsar “Configuración”.
3. En “Configuración” debe escoger la opción “Privacidad”.
4. En la página de “Privacidad”, elija la primera opción: “Centro de privacidad”.
5. En el “Centro de privacidad”, el primer ícono ilustrado indica: “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?”. Se debe pulsar “Ver resumen”.
6. En el resumen debe bajar hasta “Calificaciones” y pulsar “Ver mis calificaciones”.
7. Al bajar un poco en esta pantalla, verá el registro de sus últimos 500 viajes. Su puntuación entre 1 y 5 estrellas es un promedio de ese medio millar de recorridos.
En resumen, este es el paso:
Cuenta > Configuración > Privacidad > Centro de privacidad > ¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber? > Ver resumen > Calificaciones > Ver mis calificaciones.
¿Cómo mejorar la calificación?
Según consultas realizadas por El Financiero a una decena de conductores de Uber, los choferes sí toman en cuenta la calificación del usuario antes de aceptar un viaje. Si esta es muy baja, algunos socios de Uber incluso rechazan la petición. Esto mismo pasa a la inversa, naturalmente.
Si bien la calificación de conductores a usuarios y viceversa será siempre subjetiva —sujeta también a factores como la hora, la ubicación, el humor, entre otros—, la aplicación de Uber ofrece algunos consejos a tener en cuenta para no ver afectado el puntaje de los usuarios:
1. Tiempos de espera: estar listos cuando el conductor llega al punto de partida del viaje. Esto incluye asegurarse de que la ubicación ingresada sea la correcta.
2. Cortesía: tratar bien a los conductores y sus vehículos. Ser amable y no tirar la puerta —como indicaban algunos taxis con pegatinas—.
3. Seguridad: usar el citurón adelante y atrás del vehículo. Todos los pasajeros.
“Las calificaciones nos permiten asegurar una buena experiencia en Uber tanto para pasajeros como para conductores”, cita la aplicación. “Muy pocas personas tienen un récord perfecto. Cosas que pueden parecer pequeñas para ti, pueden importarle mucho a un conductor. Es fácil tirar una puerta accidentalmente si no estás pendiente de tratar bien al vehículo en que viajas. Saber un poco más acerca de las cosas que afectan el bienestar de los conductores te puede ayudar a ser un usuario de 5 estrellas”.