Debido al crecimiento de los dispositivos móviles –smartphones y tablets– y los esfuerzos de diferenciación de las compañías, el video chat se empezará a implantar en los servicios de atención de clientes.
Según un reciente pronóstico de Gartner, reconocida firma de investigación del mercado tecnológico, para el 2015 se espera que al menos 50 de las 500 más importantes compañías del mundo introduzcan el video chat para la interacción con sus clientes.
Gartner dice que el avance se dará por la necesidad de innovar y diferenciarse que tienen las compañías en relación a sus competidores, pero también porque el video chat da un rico sentido de presencia, ayuda a la coordinación y comunicación entre el cliente y el ejecutivo de atención, y permite ver las reacciones emocionales.
Además, es una herramienta de colaboración de contenidos en tiempo real.
El avance en las tecnologías de 4G y la difusión de los smartphones, así como de las tabletas, facilitará que los clientes puedan comunicarse con sus compañías a través de aplicaciones de video chat.