Una nueva evaluación —la segunda en menos de dos semanas— muestra a la firma Liberty rezagada respecto a sus competidores Claro y el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) en la mayoría de los parámetros analizados en los servicios de telefonía móvil.
Este 12 de diciembre la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) publicó un nuevo informe, correspondiente al segundo semestre de este 2022 y basado en la aplicación de la firma internacional Opensignal, en el cual Claro obtuvo la mejor calificación en 7 de 10 parámetros de calidad evaluados en los servicios móviles.
El reporte indica que Kölbi (la marca utilizada por el ICE) obtuvo la mayor puntuación en dos de los parámetros y Liberty (antes Movistar) solamente en uno.
“Con el cambio de marca, no ha habido ningún cambio estructural en nuestras redes ni tampoco una desmejora tecnológica”, respondió Jose Pablo Rivera, director de comunicaciones de Liberty. “Por el contrario, hemos hecho un upgrade importante en red fija, que permitió corregir ciertas fallas que tuvimos en el primer trimestre de este año. En móvil pudimos identificar un problema puntual de una única marca de dispositivos, los cuales se quedaban enganchados en 3G, lo identificamos y aplicamos correctivos y ya en diciembre está en vías de solución definitiva”.
Rivera agregó: “Si fuese un tema general, jamás podríamos salir con la calificación que salimos en Open Signal como mejor operador en experiencia de cobertura 4G”.
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“Los resultados de este reporte muestran consistencia con los resultados obtenidos en las mediciones anuales de calidad de los servicios móviles recientemente publicadas por Sutel”, afirmó Gilbert Camacho, presidente del Consejo de Sutel.
La información se obtuvo con la colaboración de los usuarios que tienen instalada la aplicación de Opensignal en su teléfono celular, la cual recoge y procesa los datos para reflejar “una manera fiable” la calidad de los servicios móviles tal y como la experimenta el usuario desde su propio teléfono móvil.
Reportes anteriores
No es la primera vez que Liberty obtiene resultados que la colocan en forma rezagada repecto a Claro y el ICE en servicios móviles, así como respecto a otros operadores en Internet fijo.
En octubre anterior, de acuerdo a datos de Sutel a solicitud de El Financiero, Liberty acumulaba la mayor cantidad de reclamaciones ante la Superintendencia en Internet fijo, telefonía móvil y televisión por suscripción.
Como se indicó en ese momento, el reporte de Opensignal del primer semestre de 2022 mostraba a la firma rezagada en experiencia de video, experiencia de videojuegos, experiencia de voz, velocidad de descarga de datos (Internet móvil) y velocidad de carga de datos (Internet móvil).
En disponibilidad, junto con el ICE, superaba a Claro; en disponibilidad de la red 4G era segundo (por debajo de Claro y superando al ICE); superaba a ambos en cobertura 4G; era segundo en calidad consistente de aplicaciones de alta demanda (streaming y juegos de video en línea), superado por el ICE y superando a Claro; y era tercero en calidad consistente de aplicaciones de baja demanda.
El 6 de diciembre anterior, la Sutel dio a conocer la evaluación de telefonía e Internet móvil del año 2021. En ese informe, Sutel también ubicó a Claro de primera en velocidad de descarga 4G y en tercer lugar a Liberty, mientras que el ICE era primero en llamadas en red 3G y Claro era tercero.
La nueva evaluación
La medición, realizada entre el 1 de agosto y el 29 de octubre del 2022, fue dada a conocer este lunes 12 de diciembre.
Opensignal indicó que Claro es el operador a vencer en Costa Rica, pues es el que se lleva la mayor parte de los “premios” y con el cual los usuarios de la app de Opensignal lograron las mayores velocidades de carga y descarga.
Los usuarios de Claro también disfrutaron de la experiencia de mejor calidad al transmitir videos, jugar en juegos móviles multijugador o utilizar servicios de voz over-the-top (OTT), de acuerdo con Opensignal.
Kölbi, por su parte, es el único ganador de disponibilidad, posición que compartía con Liberty en el informe anterior de junio de 2022 correspondiente al primer semestre.
“Kölbi rompió el empate estadístico y ganó directamente, ya que nuestros usuarios costarricenses en su red pasaron el 97,6% de su tiempo conectados a servicios de datos móviles (3G y superiores)”, indicó Opensignal.
Opensignal también indica que Liberty es el mejor en experiencia de cobertura 4G con 8,4 puntos, ligeramente por delante de la puntuación de Kölbi de 8,2 puntos (de 10).
Cambios
Los cambios en las evaluaciones basadas en la aplicación de Opensignal, respecto a la evaluación publicada en junio de 2022 y en relación al año anterior, también son relevantes.
En la evaluación del primer semestre del 2022, Claro obtuvo cinco mejores posiciones, el ICE obtuvo tres y empató una con Liberty (antes Movistar), y esta última salía con una posición empatada con el ICE y una única mejor posición.
En la evaluación del segundo semestre se ven cambios en cada ítem o parámetro que afectaron a cada operador de diferente forma.
En experiencia de video (la medición se hace sobre videos que incluyen resoluciones de Full HD y Ultra HD 4K) todos los operadores obtuvieron menos puntos (de 0 a 100) que en 2021, pero Liberty bajó más (23,5 puntos) que los otros dos.
En experiencia en juegos (en esta medición se incluyen algunos de los juegos móviles multijugador en tiempo real más populares como Fortnite, Pro Evolution Soccer y Arena of Valor), Claro obtuvo el mejor resultado pero decayó (había obtenido 57 puntos en 2021 y ahora 54) mientras los otros dos operadores mejoraron: Kölbi obtuvo 8 puntos más y Liberty 6,8 puntos más.
En experiencia en voz (esta medición evaluó de 0 a 100 puntos la experiencia al usar aplicaciones de voz como WhatsApp, Facebook Messenger o Skype) también hubo una desmejora en los tres operadores: Claro (-2,2), Kölbi (-0,2) y Liberty (-0,3).
En velocidad de descarga, Claro la aumentó ligeramente (de 19 a 20,8 Mbps) mientras Kölbi desmejoró (21 a 19,8 Mbps) y Liberty la mantuvo (en 8,8 Mbps).
En velocidad de carga de datos, los tres operadores muestran una velocidad menor en 2022 que en 2021: Claro pasó de 8,1 Mbps a 7,8 Mbps, Kölbi de 6,2 Mbps a 5,7 Mbps y Liberty de 5,4 Mbps a 5,1 Mbps.
En disponibilidad de la red 4G los tres operadores mejoraron: Claro de 84,8% a 87,1%, Kölbi de 67,2% a 67,4% y Liberty de 80,6% a 82,5%.
En experiencia de cobertura de la red 4G (medida en puntos) Claro bajó (de 6,7 a 7,5), mientras sus competidores mejoraron: Kölbi de 7,8 a 8,2 y Liberty de 7,8 a 8,4.