En cuatro años prácticamente se triplicaron los usuarios de servicios bancarios en línea desde dispositivos móviles en Estados Unidos y Europa, en especial aprovechando las conexiones y facilidades de sus teléfonos inteligentes (smartphones).
Según un informe reciente de la firma de investigación de mercados, Forrester, actualmente el 36% de los consumidores estadounidenses y el 25% de los europeos son activos usuarios de servicios bancarios móviles.
En el 2011, los consumidores que aprovechaban los servicios bancarios en línea eran 13% en EE. UU. y 9% en Europa.
El informe recalca que la adopción de los servicos móviles de banca creció "aceleradamente" en pocos años, desplazando otros dispositivos, y se volvió cotidiana.
En Costa Rica, según el estudio Red 506 de El Financiero, un 19% de los usuarios realiza pagos en línea.
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Forrester detalló que en EE. UU. el servicio más popular es la revisión de los saldos de las cuentas bancarias (80%), seguido de la revisión de las transacciones realizadas (52%) y la transferencias de dinero (45%).
En Europa, el chequeo de saltos también es la actividad dominante (78%), al que le siguen la revisión de las transacciones realizadas (53%) y la recepción de alertas a través de mensajes cortos de texto (40%).
El reporte destaca que los usuarios están prefiriendo el smartphone a la tableta en sus operaciones bancarias en línea con dispositivos móviles.
El uso de la tableta cayó del 2014 al 2015 del 19% al 17% en EE. UU. y del 13% al 11% en Europa.
Forrester indica que el pago de compras usando el móvil creció a 35% de los usuarios de servicios bancarios móviles en EE. UU. y a 24% en Europa.
El crecimiento del uso de servicios bancarios móviles es frenado por las preocupaciones de privacidad y seguridad, en especial en Europa donde 30% de consumidores se resiste a este tipo de servicios por temores sobre sus datos y a fraudes bancarios.