Movistar saca ventaja en la disponibilidad de su red móvil de cuarta generación (4G), mientras que Claro aparece mejor en el servicio de voz y Kölbi en experiencia en video, en velocidad de descarga y de carga de datos, y en latencia o tiempo de respuesta de la red.
Así lo muestra un estudio realizado por la firma Internacional OpenSignal, en conjunto con la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
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En general se observan mejorías en la mayoría de los seis parámetros de calidad medidos en el 2020 respecto al 2019 de los servicios de los operadores de telefonía móvil en Costa Rica durante tres meses.
“Esta información resulta vital para quienes están pensando contratar un nuevo servicio y una radiografía para los operadores conozcan por una medición fiable cuales son los puntos de mejora”, explicó Federico Chacón, presidente del consejo de Sutel.
En total se realizaron 130 millones de mediciones en 39.000 dispositivos móviles entre el 1° de febrero y el 1° de mayo del 2020.
Estos teléfonos tienen instalada una aplicación que recoge la información y la envía a una base de datos para su análisis, por lo que refleja de una manera fiable la experiencia del usuario.
Los servicios móviles comercializados con las marcas de Claro, Kölbi y Movistar pertenecen a América Móvil, Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) y Telefónica, respectivamente.
Disponibilidad de la red 4G
Esta medición refleja el porcentaje del tiempo que los usuarios de cada operador cuenta con disponibilidad de red 4G (LTE).
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Claro | 66,4% | 76,4% |
| Kölbi | 69,9% | 73,7% |
| Movistar | 73,8% | 79,2% |
Experiencia en video
Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta tiempos de reproducción y calidad.
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Claro | 49,1% | 54,3% |
| Kölbi | 61,9% | 65% |
| Movistar | 50,7% | 54,9% |
Experiencia en voz
Esta medición evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al utilizar aplicaciones de voz, por ejemplo: llamadas por WhatsApp o llamadas por telefonía celular.
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Claro | 74,4% | 77,8% |
| Kölbi | 73,8% | 75% |
| Movistar | 69,4% | 72,7% |
Velocidad de datos
Esta variable mide la velocidad con que los usuarios mide la carga de información a la red y la velocidad con que descargan los datos.
Velocidad de descarga en Mbps
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Claro | 7,8 | 9,9 |
| Kölbi | 17,7 | 18,8 |
| Movistar | 7,3 | 8,3 |
Velocidad de carga en Mbps
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Claro | 4,6 | 6,1 |
| Kölbi | 6,2 | 6,6 |
| Movistar | 4 | 4,8 |
Latencia
La latencia corresponde al tiempo de respuesta de la red a la solicitud del usuario, este indicador de mide en milisegundos.
El operador con menor tiempo de respuesta es que el aventaja a los demás.
| 2019 | 2020 | |
|---|---|---|
| Claro | 68,5 | 73,8 |
| Kölbi | 49,1 | 49 |
| Movistar | 48,5 | 51,5 |