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La grosería y la agresividad frecuentemente nos salen al paso en nuestro entorno inmediato, sea éste laboral, familiar o social. La reacción biológica y normal, es la defensa. Sin embargo, casi siempre, esta no es la reacción que más nos conviene. Frecuentemente, cuando reaccionamos impulsivamente, terminamos equivocándonos y tal vez, hasta hacemos o decimos algo de lo que nos arrepentimos.