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EMG facilita una plataforma donde los mensajes de los clientes son recibidos en una sola consola. Cuando hay una alto volumen de mensajes de los clientes, se reciben las comunicaciones y los operadores les dan respuesta.
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La automatización puede incluir la retroalimentación y medición de la satisfacción del cliente y de sus posibilidades para recomendar el producto o servicio de la compañía.