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Para tener un plan de contingencia se deben contemplar varios factores y seguir 10 pasos.

Los riesgos y crisis de reputación ocurren en cualquier momento, pero en la actualidad se difunden más rápidamente por la hiperconectividad y las redes sociales

Las empresas pueden obtener así una imagen de su reputación y la de sus servicios, así como de posibles necesidades, requerimientos y exigencias de los clientes.