Superintendencias financieras lanzan herramienta para mejorar atención de consultas de los usuarios

Según el comunicado de prensa emitido por las cuatro entidades, en primera instancia solo se incluye la atención de las consultas de los usuarios; empero, al terminar este 2023, la herramienta incorporaría las quejas y denuncias.

Datos estadísticos de las propias superintendencias exponen que, en promedio y en conjunto, anualmente reciben alrededor de 43.500 consultas sencillas, 1.700 consultas complejas, 60 denuncias y 550 quejas.

De acuerdo con la jerarca de la Sugef y la Supén, Rocío Aguilar, “la aplicación de estas herramientas tecnológicas permite mejorar el servicio y funcionamiento del mercado financiero en general, al dotarse al usuario de mayores facilidades para realizar sus trámites ante las superintendencias, sin necesidad de desplazarse físicamente a las entidades y con la posibilidad de darles seguimiento en línea”.

Por su parte, el superintendente de seguros y valores, Tomás Soley, consideró que la herramienta lanzada por las cuatro entidades mejora la trazabilidad de los trámites, acorta plazos de respuesta y reduce los costos operativos.

LEA MÁS: Sitio para realizar consultas ante las superintendencias