La fórmula de excelencia de las mejores empresas

Sin embargo, pensando en la iniciativa de Mejores Empresas (ME) y su propósito primario de acompañar, asesorar y reconocer a las compañías medianas y privadas que hacen bien las cosas, debiéramos sustituir la e de éxito por la e de Excelencia; así, y según nuestra metodología de creación de valor (Deloitte Value Map), esta estaría dada por múltiples factores.

La Excelencia (E) estaría dada entonces por la integración del Talento y la Sostenibilidad (TyS) en el negocio, buscando el Crecimiento en Ventas (CV) y un mayor Margen Operativo (MO), a la par de un manejo Eficiente de los Activos (EA); todo eso, multiplicado por las acciones que le permitan subsistir a lo largo del tiempo, apalancándose en sus Fortalezas para responder a Factores Externos (FFE).

Sin poder ignorar mi formación ingenieril, quisiera desagregar cada elemento de la fórmula.

Empezando por TyS, se refiere a dos temas fundamentales, el primero, considerar realmente al talento como uno de los principales activos de la organización, analizando su ciclo a través de la empresa, es decir desde su atracción, su inducción, capacitación, desarrollo, compensación y reconocimiento (incluyendo salario emocional), incluso o hasta su salida de la organización (si ese fuera el caso). El segundo, trata sobre el eje ambiental de la sostenibilidad, o, dicho de otra forma, las acciones realizadas para disminuir el impacto de la operación en el medio ambiente, así como las de responsabilidad social empresarial al interior y al exterior de la compañía.

Al hablar sobre CV se trata de ir más allá de vender más o vender más caro, centrando la operación del negocio en el cliente, sus necesidades y sus hábitos cambiantes de consumo; estar cerca de ellos le permite ajustar su portafolio de productos o servicios, identificar necesidades de atención en otras geografías, obtener retroalimentación valiosa que dé la pauta para entregar mayor valor por su dinero.

Un mayor MO guarda mucha relación con una cultura y espíritu de mejora continua, donde cada vez se busque hacer las cosas mejor, y con ello, reducir u optimizar la estructura de costos y gastos (sin comprometer la calidad, por supuesto). En este sentido, tomar como propias las 4 p de la mejora continua: pequeñas prácticas positivas periódicas ha demostrado su eficiencia en términos operativos y de incremento de la productividad.

EA se refiere en primera instancia, a identificar los activos requeridos para una operación eficiente, para después determinar el esquema más adecuado para contar con estos. Establecer, además, programas para su mantenimiento, renovación y actualización.

Lo obtenido con la fórmula hasta este punto, sin duda se potencia en la empresa si esta busca multiplicar las cosas que ya hace bien (sus fortalezas) para responder a los FFE, preparándose hoy, para existir mañana. Diversas estadísticas hablan de que solo tres de cada diez empresas llegarán a la tercera generación, o que más del 70% de las empresas no sobrevivirán su quinto año de operación. Para contrarrestar este dato, las organizaciones pueden fortalecer su planeación estratégica, establecer una estructura formal de gobierno corporativo, identificar los riesgos a los que está sujeta (definiendo acciones y responsables en caso de materializarse), así como promover siempre una excelencia operativa, donde cada persona que forma parte de la empresa sepa cómo contribuye su trabajo a la misión y visión de la organización.

En toda fórmula pueden haber incógnitas, toda vez que una compañía se inscribe y nos deja conocer su modelo de negocio y sus prácticas de gestión, potencia el resultado. Partiendo de una premisa fundamental del programa: el conocimiento crece cuando se comparte.Todos estos datos son analizados como parte de una comunidad empresarial o de un sistema que permite despejar soluciones o, mejor dicho, mejores prácticas, que nos lleven a ser mejores.

La autora es socia de Mejores Empresas de Latinoamérica.