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Las Pymes deben aprovechar las ventajas que les ofrece el e-commerce
La Organización Mundial de Comercio (OMC) lo dice: tanto en los países en desarrollo como en los desarrollados, las Pyme constituyen la mayoría de las empresas y emplean el mayor número de trabajadores del sector manufacturero y de servicios.
A pesar de su importancia, este tipo de empresas “no siempre aprovechan al máximo” las facilidades que le ofrecen la telefonía móvil, internet y otros tipos de tecnologías de información y comunicación (TIC), según determinó un estudio de la OMC divulgado días atrás.
“Las Pyme corren realmente el riesgo de perder oportunidades en cuanto a la productividad y a la rentabilidad al no realizar operaciones de comercio electrónico”, advierte la investigación, al reconocer que las más orientadas al e-commerce son aquellas dedicadas a la exportación o importación y las del sector sector turístico.
Para la OMC, el comercio electrónico también representa oportunidades-país, ya que contribuye “decisivamente a que las economías en desarrollo obtengan mayores beneficios del comercio”, pues no requiere inversiones en espacio de almacenamiento, seguros o infraestructura y posibilita un servicio de atención al cliente mejor y más rápido.
Todo esto sería imposible sin la expansión en internet que ha vivido el mundo y que alcanza una penetración de 53,4 usuarios por cada 100 habitantes en las Américas, en tanto que la tasa en Europa es la más alta, con 68,4 y la más baja en África, con 12,4.
Junto a eso, la OMC además “prevé un aumento exponencial del acceso a internet (con teléfonos) y especialmente del uso de aplicaciones móviles en los próximos decenios”.
Basta una comparación: en 1991 internet tenía menos de tres millones de usuarios en el mundo y el comercio electrónico era nulo. Hoy se superan los 2.000 millones de usuarios y las ventas de comercio electrónico para 2013 rondarían 14 billones de dólares.
¿Qué es el e-commerce?
Para la OMC, es “la compra o venta de bienes o servicios realizada a través de redes informáticas por métodos específicamente diseñados para recibir o colocar pedidos” y lo clasifica de la siguiente manera:
1. Comercio de empresa a empresa: se trata de un intercambio de productos, servicios o información entre empresas. La International Data Corporation (IDC) estima que representa el 90% de todo el e-commerce, para unos 12,4 billones de dólares en 2012.
2. Comercio de empresa a consumidor: las empresas venden sus productos al público en general. IDC estima que estas transacciones mundiales alcanzaron 1,2 billones de dólares (2012). Aunque es mucho menor que la de empresa a empresa, mantiene un crecimiento constante y atrae mucha atención en los temas de protección al consumidor y los datos.
3. Comercio entre las empresas y los gobiernos: es el uso de internet en la contratación pública, trámite de licencias y otras operaciones vinculadas al sector público aunque la OMC indica que aún “es aún bastante insignificante”.
El desarrollo del comercio electrónico va de la mano con el desarrollo de las TIC, de las cuales, la OMC resalta la telefonía móvil como la más generalizada en los países en desarrollo, al calificar que los celulares tienen un papel “cada vez mayor en la expansión del comercio electrónico (…)especialmente entre quienes no disponen de conexión mediante terminales”.
“Las afectadas de forma más positiva por la adopción de la telefonía móvil parecen ser las microempresas y las Pyme, muchas de las cuales pertenecen al sector no estructurado de la economía de los países en desarrollo”, agregó.
Debido a que uno de los obstáculos para la reducción de la pobreza en estas naciones es el poco acceso al sistema financiero formal de la población menos favorecida, el uso del llamado “dinero móvil” se ha convertido en un medio eficaz para efectuar pagos y tener acceso a la financiación, sobre todo en Africa, donde operan 56 sistemas, contra apenas 16 en Latinoamérica y el Caribe o 11 en Europa.
“Es importante tener presente, que en su participación en el comercio electrónico las Pyme no están solas”, comenta el estudio, al mencionar que gobiernos y sector privado deben “hacer posible el comercio electrónico.
En gran medida, el apoyo al comercio electrónico consiste en tener o establecer una infraestructura financiera, jurídica y material en una combinación de políticas adecuadas, que permitan que el comercio electrónico prospere, apunta la investigación.
Menciona necesidades como confianza en la seguridad de las transacciones en internet, lo que requiere sistemas de telecomunicaciones avanzados y que ofrezcan servicios de banda ancha y banda ancha móvil a precios asequibles para empresas y particulares.
Y, para que eso exista, la OMC considera que se necesita una mano de obra especializada y “un entorno propicio, en el que haya una competencia fuerte entre los proveedores de telecomunicaciones”.
En el caso de Costa Rica, se estima que la carencia de legislación sobre e-commerce es uno de los frenos más importantes para esta herramienta.
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