Evite conflictos legales si lanza una oferta o tiene un contrato y enfrenta problemas de logística

Las dificultades no solo son esas. Tenga en cuenta que esta situación puede acarrear reclamos legales de sus clientes si su empresa es importadora y tiene un contrato como proveedor de materias primas e insumos para un cliente, si como proveedor depende de materias primas e insumos importados para fabricar sus productos y brindar sus servicios o si lanza una promoción a sus consumidores sin suficiente inventario.

“Las empresas deben prevenir este tipo de situaciones desde un punto de vista logístico y desde un punto de vista legal”, advirtió León Weinstock, especialista de BLP Legal. “Hay que poder dar una respuesta al cliente, acorde a la ley. Existen distintas opciones”.

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Inicialmente puede alegar que el incumplimiento se debe a una causa ajena a la empresa, por el desabastecimiento. Pero conforme avanza el tiempo y la empresa no encuentra soluciones la justificación pierde razón de ser, ya que es su deber resolver el abastecimiento de insumos y cumplir el contrato.

Si lanza una promoción y se agota el inventario, tampoco es válido alegar un problema de desabastecimiento por la situación de la cadena internacional de suministros, pues la situación es conocida actualmente, ya no es inesperada (el desabastecimiento empezó a sufrirse a nivel global desde el inicio de la pandemia en 2020).

“Los comerciantes, cuando ofrecen un producto, deben tomar todas las previsiones necesarias para garantizar que pueden cumplir con lo ofrecido”, advirtió Weinstock.

En algunos casos podrá brindar un cupón al cliente para que pueda recoger posteriormente el producto en las condiciones y con las características ofrecidas en la promoción. Además, en el momento en que el inventario está por agotarse, debe suspender la campaña publicitaria de esa promoción.

Debe recordar que cuando lanza la campaña de la promoción debe indicar las condiciones, cantidad de unidades en oferta, el tiempo de duración de la oferta y las características y precio de oferta del producto.

Si no se hace bien la promoción u oferta deberá ver cómo consigue los productos para cumplir con los clientes. El riesgo es enfrentar una denuncia ante la comisión del consumidor por publicidad engañosa, aparte de la afectación en la imgen y en la confianza de sus clientes.

Ante las autoridades, su empresa tendría que demostrar las proyecciones de demanda que hizo antes de lanzar la campaña y comprobar que la cantidad de pedidos sobrepasó las estimaciones.

En el caso de un contrato ya establecido como proveedor de materia prima, insumo, productos o servicios, se recomienda que si la empresa detecta que no va a poder cumplir con ofrecido implementar lo que establece el contrato para estos casos, comunicarlo oficialmente, negociar y conversar con el cliente y lograr un acuerdo que debe formalizarse.

Weinstock recordó que los contratos deben contemplar qué hacer en casos de desabastecimiento o de posible incumplimiento, al tiempo que se ofrece una solución razonable. “Siempre se debe buscar la forma de resolverlo. Pero la clave es anticiparse”, dijo Weinstock.

La formalización del acuerdo implica que debe quedar por escrito mediante una carta firmada digitalmente o manuscrita, con el respectivo sello de recibido, o puede ser un acuerdo que debe ser formalizado con la asesoría legal. Todo depende de la magnitud y la complejidad del contrato.

“Lógicamente, los debe suscribir alguien que tenga la capacidad de representar a la empresa, de actuar en nombre de la empresa”, advirtió Weinstock. “Lo adecuado es, al inicio, prever todo lo que podría ocurrir y dejarlo pre-establecido”.