Falla de sistema de Movistar afectó 40% de recargas solicitadas este jueves

Compañía asegura que inconveniente ya fue resuelto


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Un inconveniente con el sistema de recarga electrónica de Movistar afectó la mañana de este jueves al menos al 40% de las solicitudes realizadas por los usuarios.

La compañía asegura que el incidente ya fue resuelto a eso de las 11:10 a.m. No indicó el total de recargas solicitadas durante las horas en que el sistema estuvo fallando.

El problema causó que las recargas solicitadas a través de los servicios de diferentes puntos de venta, sistemas electrónicos y la misma aplicación móvil de Movistar no fueran efectivas.

La firma indicó que si el usuario realizó varios intentos no tendrá cobros adicionales.

"Esto no genera un cobro indebido a los clientes", aseguró Karla Espinoza, gerente de comunicación de Telefónica Movistar en el país.

Agregó que no tienen registrados reclamos por recargas o cobros duplicados en otras ocasiones que se haya presentando inconvenientes similares.

"De hecho somos la operadorea en Costa Rica que registra menos reclamos y mayor índice de satisfacción de nuestros clientes", destacó Espinoza.

La compañía tiene más de 1,6 millones de usuarios en el país, incluyendo de postpago y de prepago.

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Según la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), de los 5,9 millones de suscriptores móviles prepago que había en el país en el 2015, Movistar tenía el 25%.

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