Superintendencias financieras lanzan herramienta para mejorar atención de consultas de los usuarios
Datos estadísticos de las superintendencias exponen que, en promedio y en conjunto, anualmente reciben alrededor de 43.500 consultas “sencillas” y 1.700 consultas “complejas”.
Según el comunicado de prensa emitido por las cuatro entidades, en primera instancia solo se incluye la atención de las consultas de los usuarios; empero, al terminar este 2023, la herramienta incorporaría las quejas y denuncias.
Datos estadísticos de las propias superintendencias exponen que, en promedio y en conjunto, anualmente reciben alrededor de 43.500 consultas sencillas, 1.700 consultas complejas, 60 denuncias y 550 quejas.
De acuerdo con la jerarca de la Sugef y la Supén, Rocío Aguilar, “la aplicación de estas herramientas tecnológicas permite mejorar el servicio y funcionamiento del mercado financiero en general, al dotarse al usuario de mayores facilidades para realizar sus trámites ante las superintendencias, sin necesidad de desplazarse físicamente a las entidades y con la posibilidad de darles seguimiento en línea”.
Por su parte, el superintendente de seguros y valores, Tomás Soley, consideró que la herramienta lanzada por las cuatro entidades mejora la trazabilidad de los trámites, acorta plazos de respuesta y reduce los costos operativos.
Previo al desarrollo de la herramienta, se identificaron los cambios normativos necesarios para su adecuada implementación, tales como la homologación en los plazos, así como los procedimientos internos de las cuatro superintendencias para la unificación del servicio. (Jeffrey Zamora)
Periodista de Economía. Graduada en Periodismo de la Universidad Latina de Costa Rica. Ganadora del Premio Periodismo Bursátil 2022, de la Bolsa Nacional de Valores. Recibió mención honorífica de excelencia de El Financiero, en 2022.
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