Así es como Fifco, Intel, BAC y McDonald’s ven a la inteligencia artificial: habrá una transformación de puestos

El principal temor: ¿perderé mi trabajo? Seguido por otras incógnitas acerca de cómo se puede regular esta tecnología o cómo se transformarán los conceptos laborales, o bien hasta por teorías catastróficas sobre si las IAs propiciarán el fin de la humanidad.

Lejos de esos fatalismos, no cabe duda de que la IA es un tema universal en 2023. Consultamos a algunas de las más grandes empresas generadoras de empleo de Costa Rica como Florida Ice and Farm Company (Fifco), Intel, BAC y McDonald’s lo que piensan al respecto y cómo usan la tecnología.

Coinciden en que es una herramienta que llegó para ser un aliado que les ayudará a agilizar y hacer más eficientes sus procesos y que, así como ocurrió en otros momentos de la humanidad, la IA llegó para transformar muchos puestos de trabajo.

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Una inteligencia artificial responsable

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La IA es un campo de estudio que se ocupa de desarrollar sistemas y programas capaces de realizar tareas que normalmente requieren de la inteligencia humana. Se refiere a la habilidad de las máquinas para simular y realizar actividades cognitivas como el aprendizaje, el razonamiento, la percepción, la comprensión del lenguaje natural y la toma de decisiones.

Es en parte por esta razón que la tecnología generó dudas acerca de si la humanidad está realmente lista para trabajar con máquinas que tengan este tipo de habilidades.

Las compañías consultadas coinciden en que la IA puede generar un cambio global, ofreciendo herramientas poderosas para crear un futuro responsable, inclusivo y sostenible.

“En Intel estamos comprometidos con el avance de una IA responsable, por eso aplicamos procesos de revisión rigurosos y multidisciplinarios para reducir los sesgos. Habilitar una IA ética y equitativa requiere un enfoque integral en torno a las personas, los procesos, los sistemas, datos y algoritmos”, señaló Thelma Cantagalli, directora de TI en Intel Costa Rica.

Tan solo dos meses después de que ChatGPT se lanzara al público, miles de expertos pidieron que se pause su desarrollo porque consideran necesario que se regule.

Primero fueron más de 30.000 personas encabezadas por el magnate Elon Musk, cofundador de Tesla —y financista inicial de OpenAI, la compañía creadora de ChatGPT—; y Steve Wozniak, cofundador de Apple, quienes solicitaron que se detuviera la investigación en inteligencia artificial generativa.

Luego, Sam Altman, cofundador de OpenAI y su actual CEO, dijo que su “peor miedo” es que esta tecnología salga mal. “Y si sale mal, puede salir muy mal”, subrayó.

Además, a inicios de este mes de junio se publicó otro manifiesto firmado por 350 personas, entre ellos Geoffrey Hinton y Yoshua Bengio, dos galardonados en 2018 con el Premio Turing —el “Nobel” de la informática por ser “padres” de la revolución de la IA—, así como del mismo Altman, de OpenAI, junto a otros nombres influyentes en tecnología.

El texto, de tan solo 22 palabras, indica que la inteligencia artificial debería ser “una prioridad mundial junto a otros riesgos para la sociedad como las pandemias o la guerra nuclear”.

Los especialistas alertaron de la posibilidad de que un algoritmo pueda adueñarse de actividades esenciales para una sociedad como el suministro de energía o la defensa.

Conocer estos claroscuros es fundamental para comprender el camino que sigue y cómo el tejido empresarial se adaptará a las nuevas necesidades del mercado.

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Inteligencia para desarrollar el negocio

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Desde impulsar la transformación de procesos para hacerlos más eficientes hasta para depurar grandes volúmenes de datos o apoyar a los trabajadores, la IA llegó para convertirse en un aliado para las empresas.

Según un informe de Tractica, los ingresos generados por aplicaciones de IA en los negocios alcanzarán los $118.600 millones para el año 2025.

La IA “permitirá realizar mejor el trabajo creativo y de creación de valor apalancados por la tecnología. Sus alcances tendrán un sin límite de campos de aplicación dependiendo del giro del negocio y las necesidades”, explicó Rafael Segovia, director de transformación de Fifco.

Específicamente para la banca, según contestó BAC, algunas de las áreas donde este sector puede beneficiarse son en inversión tecnológica, en homogenización de procesos que puedan recopilar información a través de los datos, mejorar la experiencia del cliente y reforzar los compromisos con la seguridad de la información.

¿Qué pasará con los empleos?

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Al hablar de inteligencia artificial es inevitable pensar: ¿qué pasará con los empleos? ¿Habrá una eliminación masiva de personal?

Las empresas consultadas no lo ven de esta manera. Consideran que esta tecnología podría potenciar el talento de su personal si se aplica correctamente, de la mano de campañas de capacitación. Aún así, está claro que los empleos más mecánicos tienen una mayor probabilidad de extinguirse.

“De momento, en Fifco hemos experimentado una transformación de algunos puestos gracias a la implementación de tecnologías. Por ejemplo, nuestros agentes de venta hoy en día son más asesores comerciales y van dejando la gestión transaccional a plataformas de comercio electrónico. Ellos ahora se dedican a asesorar, a crear valor para nuestros clientes, más bien cada día contando con un mejor apoyo de soluciones tecnológicas”, explicó Segovia.

“Creemos que la tecnología viene a aportar a las industrias y no vemos que necesariamente signifique un reemplazo de puestos de trabajo, sino que representarán nuevas oportunidades de desarrollo para los equipos de personas que contratamos”, afirmó Wendy Madriz, supervisora de comunicaciones de Arcos Dorados Costa Rica, empresa propietaria de la franquicia de McDonald’s en el país.

Esta cadena de restaurantes habilitó la plataforma educativa www.mcampuscomunidad.com, mediante la cual pretenden que las personas puedan capacitarse en temas de IA.

“En BAC somos conscientes que se puede impactar en la empleabilidad de varias formas a través de la Inteligencia Artificial. De nuestra parte siempre procuraremos que ya sea con IA u otros métodos, siempre se utilicen para aportar a la efectividad de nuestro negocio y nuestros colaboradores”.

—  BAC Credomatic

¿Ya usan IA? ¿Cómo impacta sus procesos?

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Los grandes empleadores ya usan aplicaciones con IA que les permite agilizar tareas y están anuentes a seguir trabajando con esta tecnología.

En BAC, por ejemplo, aprovechan la tecnología para permitirle al cliente que pueda realizar la mayor cantidad de trámites de manera digital, sin necesidad de visitar una sucursal o realizar una llamada telefónica gracias a la asistencia a través de chatbots, por ejemplo.

Mientras que en Intel tienen varios grupos de inteligencia artificial que están enfocados en diseñar soluciones en las diferentes funciones de la corporación, las cuales incluyen diseño, desarrollo y validación de producto, manufactura, mercadeo, ventas y finanzas. “Hay mucho enfoque en proyectos para mejoras sustanciales en el desempeño de nuestros productos”, aseveró Cantagalli.

En Fifco explicaron que, hace cuatro años, los vendedores salían al mercado con hojas impresas con datos básicos y dinámicas comerciales generales, de promociones o descuentos. Ahora cuentan con una nueva plataforma mediante la cual tienen acceso a toda la información del cliente y pueden visualizar análisis basados en los propios datos específicos de esa persona o empresa.

También manejan datos de segmentos similares en el mercado de los cuales pueden extraer conversaciones de valor. Por ejemplo, tienen información de segmentación, evolución de ventas por categorías y planes de lealtad que les son útiles para plantear asesorías. El siguiente paso será fortalecer esta capacidad con analítica avanzada e inteligencia artificial. Ello permitiría aprovechar bases enormes de información, dar recomendaciones personalizadas de portafolio para maximizar la rentabilidad de cada uno de los clientes y optimizar la mezcla de productos y promociones de sus negocios, entre otras opciones.

En otras palabras, para este caso no es descabellado pensar que en un futuro próximo la IA se convierta en una especie de asesora de ventas y gestora de inventarios en las tiendas.

“Las nuevas tecnologías necesitan nuevas habilidades y ahí está el mayor reto en las empresas y las personas que no nacieron en la era digital. Mucho de nuestro talento tiene experiencia muy valiosa en nuestra industria, y se hace necesario facilitarles el aprovechamiento de la digitalización “inteligente” para el mejor desarrollo de sus roles profesionales.”

—  Rafael Segovia, director de transformación de Fifco.

No hay que dejar de lado que la implementación exitosa de la inteligencia artificial requiere de empleados que comprendan sus fundamentos y puedan utilizarla de manera efectiva. El balance entre máquinas y humanos continúa siendo indispensable. La IA acorta caminos, pero el humano es crucial al inicio y al final de los procesos.