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¿Por qué abren los casinos antes que otras actividades productivas? Una de las razones clave es que se trata de un sector organizado y que ha estandarizado sus protocolos, más allá de los mínimos exigidos por el Ministerio de Salud, y la otra es que contaron con el apoyo del Ministerio de Turismo, que los reconoce como pieza clave en la oferta de los hoteles.
La designación de personas encargadas de cumplimiento de protocolos, la inversión en adecuación física adicional y el desarrollo de estrategias como “jugar sin manos” (donde el cliente compra las fichas, decide cuánto va a apostar en cada juego, pero solamente se las colocan al frente y es el dealer quien manipula los elementos de juego) fueron la carta de presentación para convencer a las autoridades de que existe un interés de operar con seguridad.
Ricardo Menéndez, presidente de la Asociación Costarricense de Casinos, explicó a EF que la agrupación existe desde previo a la pandemia e intentó desarrollar contacto directo con las autoridades sanitarias a partir de la declaratoria de emergencia nacional. Sin embargo, la necesidad de tener la mediación de un ministerio los llevó a buscar el respaldo de Turismo.
Con los dos jerarcas que han atendido la pandemia, María Amalia Revelo y Gustavo Segura, los casinos trabajaron en la estandarización de condiciones para operar y en la negociación de condiciones y logística.
“Llevábamos más de seis meses cerrados y desde entonces hemos venido tratando de convecer al ministerio de Salud de que estamos muy preparados para operar, gestionando en forma muy segura. Hemos desarrallado protocolos muy completos para generar un ambiente de seguridad, que comience con los colaboradores y se extienda a los clientes”, dijo Menéndez, quien es director general de la empresa Cirsa Internacional, engargada en Costa Rica de las marcas de casinos Fiesta y Lucky’s, además de los restaurantes Pirates, asociados a ellas.
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Las medidas operativas que han tomado los casinos son fruto de la revisión de normas aplicadas en otros países, donde las cadenas tienen actividad, y la aplicación de encuestas y dinámicas en redes sociales, con sus clientes locales.
El acceso a datos para respaldar el diseño de medidas específicas también es un diferenciador para este giro de negocio.
Compañías como Cirsa aplican un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM por sus siglas en inglés), mediante el cual mantienen la relación activa: durante la pandemia organizaron bingos, generaron premios que se podrán cambiar a partir de la reapertura y encuestaron mes a mes a su público frecuente: al menos el 85% aseguró que regresará a sus locales el mismo día en que los abran, es decir, el 8 de octubre.
En paralelo, las empresas invirtieron en capacitación y sensibilización de sus colaboradores para la seguimiento correcto de protocolos: el sector de casinos empleaba unas 4.900 personas antes de la pandemia (Vea: Cifras)
Menéndez afirmó que todos los casinos hicieron los cálculos de previo para definir la cantidad de personas, entre personal y clientes, con las que llegarían al 50% del aforo permitido. Además, a los clientes le ofrecerán guantes a la entrada, como elemento adicional de protección.
“Todo esto lo hemos consultado con los clientes, porque algunas medidas desde el punto de vista estético no quedan tan bien como nos gustaría, pero ellos están encantados. Iniciaremos una primera fase con las restricciones que se han marcado: sin vender licor, con el aforo de 50% y la restricción de horarios. Esperamos en un futuro muy cercano, en vista de los resultados y si los controles son los que son –y esto se comprueba– que podamos ir levantando algunas restricciones”, aseguró Menéndez.
| Cifras |
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| El cierre de casinos generó impactos como los siguientes: |
| -Más de 2.000 empleados directos sin trabajo. Unos 1.800 en suspensión temporal de contratos y 100 con reducciones de jornadas del 50% o del 75% -Freno a compras mensuales por valor de ¢395,000,000 de proveedores locales (fruta, verdura, bebidas, panadería, productos promocionales, uniformes, productos de limpieza…) y la mayoría dde producción nacional -Impago de ¢285.000.000 mensuales en arrendamientos a los hoteles |
| Fuente: Asociación Costarricense de Casinos |
Medidas adicionales
Este es el protocolo sectorial que desarrollaron los casinos para su operación y presentaron al Ministerio de Salud para justificar su reapertura:
1.- Formación en protocolos y medidas de prevención para todos los empleados y específicamente por departamento.
2.- Desinfección completa de la sala antes de la apertura, al cierre y cada 4 horas.
3.- Toma de temperatura y colocación de alfombras desinfectantes en entrada para empleados, clientes y proveedores.
4.- Uso de máscara facial, mascarilla y guantes para todos los empleados.
5.- Mamparas acrílicas en puntos de atención a clientes y señalización de distancia social en suelo.
6.- Comunicación en múltiples puntos de la sala sobre medidas preventivas.
7.- Alcohol en gel a disposición en diferentes puntos del local.
8.- Aforo máximo permitido (empleados + clientes) del 50%.
9.- Persona dedicada por turno al cumplimiento de los protocolos, abastecimiento de materiales (mascarillas, pantallas faciales, guantes, gel…).
10.- Mesas:
- Desinfección completa de las mesas y sillas antes de la apertura y al cierre y cuando se levante cada cliente y con lámparas UV las fichas de juego, antes de la operación, cada hora y al finalizar el día.
- Naipes de un sólo uso. Destrucción diaria de usados.
- Empleados de mesas con pantalla facial, mascarilla, guantes y gel hidroalcohólico.
- Mamparas separadoras obligatorias en mesas. Sólo tres jugadores de seis posibles.
- Posibilidad de juego “sin manos”. El dealer manipula naipes, fichas y efectivo delante de cliente.
- Efectivo se pasa por lámpara UV antes de entrar a cajón.
11.- Máquinas:
- Desinfección completa antes de la apertura, al cierre y cada vez que se levante un cliente (pantalla, botonera y silla).
- Todas las máquinas llevará una pantalla de policarbonato a cada lado o estará separada (bien sea físicamente o apagando una si y una no) al menos 1,80 metros. Con las mamparas el cliente juega aislado, y además tendrá la máquina siguiente apagada, de forma que sea imposible interactuar con otro cliente.
- Para mesas y máquinas ofrecemos la posibilidad de utilizar dinero electrónico ya que nuestros empleados llevan puntos de venta contactless (sin contacto) además de una cangurera con billetes y tiquetes de juego previamente desinfectados con las lámparas UV).
12.- Compromiso de no celebrar eventos que supongan congregación de clientes.
13.- Compromiso de no vender licor en la primera etapa de apertura.
14.- Procedimiento especial para encendido inicial de aires acondicionados, siguiendo protocolo de desinfección.
