EscucharEn un mercado altamente competitivo, saturado de opciones, marcas e información para los consumidores ¿es realista que existan compradores verdaderamente leales y “casados” con una marca o producto? Resulta difícil imaginar que haya alguien en el país que no haya sentido la curiosidad de experimentar con múltiples marcas dentro de una misma categoría de productos.
Da igual el nivel socioeconómico del cliente, porque al final de cuentas el consumidor actual busca que sentir que las compras que realizan tienen sentido, es decir, que haya la relación correcta entre lo que paga y lo que recibe. Además, la fidelidad de los clientes se compone de muchos factores donde, curiosamente, el precio de los productos no es el principal.
Según Guido Romeo, director de inteligencia de mercados de la firma Unimer, hoy no existe la lealtad de los clientes a las marcas, lo que hay son oportunidades para que las marcas puedan desarrollar fidelidad y para ello se necesitan dos elementos fundamentales: seguridad y calidad en las compras.
“Siete de cada diez consumidores finales buscan calidad y también confianza (seguridad) en sus compras. Desarrollar fidelidad tiene mucho que ver con que las marcas puedan solventar las necesidades de sus clientes porque hoy vemos un mercado que busca generar más cercanía entre clientes y marcas, en un proceso de ‘humanizar’ las compras”, detalló Romeo.
El especialista recalcó que ahora más que nunca es fundamental que las empresas entiendan el perfil de su público objetivo, porque no siempre las marcas tradicionales o más arraigadas en el mercado hacen ajustes estratégicos al mismo ritmo que las necesidades de los compradores. Esto también puede influir en el manejo de crisis.
Romeo también remarca que hoy las empresas que enfrentan daños reputacionales a su imagen por algún hecho puntual deben tener claro tres principios que su público meta espera de ellos: primero, el resolver el error cometido lo más rápido posible y, segundo, dar un beneficio tangible al o los consumidores afectados.
Si usted quiere conocer más detalles sobre cómo está cambiando hoy el gusto del comprador, le invitamos a participar del evento Perfil del Consumidor 2026, organizado por El Financiero y la firma Unimer que se presentará el próximo 19 de mayo en el Auditorio Nacional del Museo de los Niños.
Aquí los detalles:
