En estos días recibí un mensaje de un agente ejecutivo de Claro. Me ofrecían una promoción si realizaba el cambio, aprovechando la portabilidad numérica.
—¿Puedo adquirir un móvil nuevo?
—Deberá esperar cinco meses, tener las facturas al día y presentarse en una tienda de Claro, respondió.
—¿Y cuánto deberé pagar si lo compró a pagos?
—A la mensualidad del plan de minutos y datos elegido le suma la mensualidad del dispositivo.
¿Conviene comprar el móvil con un operador o con un distribuidor?
Revisamos, entre el 3 y 5 de febrero, los precios de dos modelos en los sitios electrónicos de las compañías de telefonía móvil (Claro, ICE-Kölbi y Liberty, en orden alfabético) y de distribuidores locales (Gollo, iCon, iShop, Monge y Xiaomi). También en tiendas físicas de Gollo y Monge.
En distribuidores
Los modelos, precios y cuotas mensuales varían, así como las promociones. Incluso hay precios distintos entre los que se anuncian en el sitio web y la tienda física.
En Monge explicaron que la tienda virtual es un punto de venta con sus propias ofertas, las cuales varían entre marcas, días, temporadas e inventario y pueden ser diferentes a los que se encuentran en tiendas físicas.
Por ejemplo, hay opciones desde menos de ¢50.000 y hasta casi ¢1,4 millones. “El precio va a variar con base en el modelo del terminal y el momento de la compra”, dijo Wendy Acuña, líder de trade marketing de Unicomer Gollo.
En esta cadena, desde el 17 y al 20 de enero tenían una promoción por el celular Xiaomi Note 13 8 + 256 GB. Para este modelo se ofrecía un 47% de descuento si lo obtenía con CrediGollo o Emma. En ese caso, se cancelaban ¢4.415 mensuales.
Las cadenas ofrecen la posibilidad de adquirir garantía adicional, respaldo por parte de las marcas, garantía de fábrica por parte de los talleres autorizados. En algunos casos, cuando los móviles están en promoción o por financiamiento se pueden agregar audífonos, parlantes, protectores de pantalla, estuches o cualquier otro tipo de regalía.
Alejandra Amador, gerente de mercadeo para iShop Centroamérica, distribuidor autorizado de productos de Apple, indicó que en su caso se le brinda a los clientes la seguridad de comprar productos originales y con el respaldo de garantía del fabricante, asesoría de personal capacitado y expertos en la marca.
iShop ofrece financiamiento sin interés desde 18 hasta 24 meses “en algunos momentos del año”, posibilidades de incluir accesorios y otros productos que requieran, y del programa Trade In, donde deja su dispositivo actual como parte de pago del iPhone nuevo. “Esto le permite a los amantes de Apple una renovación constante de su dispositivo”, dijo Amador.
En operadores
Los operadores también están cambiando y actualizando sus ofertas. Por ejemplo, ofrecen unificación de facturas de todos los servicios contratados con cada firma.
En la compra del dispositivo, con los planes, se adquieren beneficios en roaming, redes sociales, música y video streaming, entre otros.
“Contamos con un fuerte compromiso por continuar evolucionando con el mercado y los hábitos de consumo de cada uno de nuestros clientes”, dijo Seth Artavia, vocero de Claro Costa Rica.
Liberty ofrece un servicio de protección celular para cambio de pantalla, reparaciones ante daños físicos accidentales o defectos de fábrica. Además, ofrece la reparación o sustitución del cable USB y cargador durante todo el plazo del contrato.
Aquí también se puede comprar un móvil después de seis meses de tener un plan de postpago sin que le soliciten ningún tipo de documentación de respaldo financiero.
En Kölbi, del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), también se destacó la opción de comprar un móvil a pagos de 12 o 24 meses o mediante programas de financiamiento a través de BAC Credomatic, Credix y la tarjeta BCR-Kölbi, con plazo de hasta 36 meses a 0% interés.
En el caso de postpago, al precio mensual del plan se le suma la cuota del dispositivo móvil, la cual varía según la marca y el modelo, según elección del cliente, sus preferencias y estilo de vida.
Leda Acevedo, gerente de Telecomunicaciones del ICE, indicó que los planes postpago están diseñados para complementarse con teléfonos móviles e inclusive accesorios. “Traen valor agregado y beneficios integrales que se adaptan a las necesidades de cada cliente”, resaltó.
Recomendaciones
En cualquier caso, se recomienda garantizarse que compra en un lugar autorizado que asegura la autenticidad del producto y aprovechar la asesoría e información para sacarle el mayor provecho a su dispositivo.
Además, tener claras las necesidades y el precio que está dispuesto a pagar si es al contado o el monto mensual máximo al que puede comprometerse si es a crédito.
“En muchas ocasiones cuando el cliente adquiere el teléfono a crédito, puede optar por un terminal de mejor calidad, porque la diferencia de pago mensual es menos perceptible”, aconsejó Acuña, de Gollo.
Pregunte, además. La tarea le queda a uno como cliente: camine y revise los sitios web, pregunte, no le de vergüenza volver a preguntar, apunte y compare.
Y revise siembre los recibos y los saldos de sus pagos. El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) realizó una fiscalización a los principales almacenes de electrodomésticos y línea blanca del país para evaluar el cumplimiento del modelo de estado de cuenta en créditos y microcréditos.
El MEIC indicó que encontró varios incumplimientos, incluyendo en la indicación de los montos de la cuota mensual y del total.
El incumplimiento más recurrente, destacó el Ministerio, está relacionado a la indicación del “medio de comunicación del estado de cuenta elegido por el consumidor”, ubicado en la sección de “datos del deudor”, pues se omite dicha información o no utilizan la misma terminología.
La otra recomendación es estar atentos. Por ejemplo, este 12 de febrero Kölbi habilitó la apertura del pre-registro para los nuevos modelos de Samsung (el Galaxy S25 Plus y el Galaxy S25 Ultra) hasta el 17 de febrero.
Quienes así lo hicieron podrían recibir un eVoucher canjeable en línea a través de Samsung Members de ¢50.000 y ¢80.000.
