Para la mayoría de los usuarios, el pago de sus servicios de telefonía móvil postpago, televisión por cable o Internet es una prioridad. Según los operadores, son pocos los suscriptores que llegan a presentar problemas de morosidad.

A pesar de esto, las compañías cuentan con mecanismos para facilitar el cumplimiento de las obligaciones mensuales, incluyendo el cambio del plan contratado, y evitar las consecuencias del no pago.

“La falta de pago en la facturación de los servicios provoca su suspensión, además de cobros por mora”, advirtió Luis Roberto Hernández, jefe de la Unidad de Productos y Servicios de Telecomunicaciones del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).

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Los operadores indican que ofrecen diversos canales de contacto, por ejemplo, los chats. Además, sus ejecutivos revisan los sistemas para confirmar los datos del suscriptor y realizan el análisis crediticio para determinar la capacidad de pago y recomendar planes.

En casos de servicios de postpago se requiere la debida acreditación de la capacidad de pago con la revisión de ingresos y estados de cuenta.

Para determinar el plan y la velocidad del servicio de Internet, se toma en cuenta la cantidad de dispositivos y usuarios existentes en la vivienda, para que no pague en vano.

Los operadores pueden sugerir afiliarse al pago automático de recibos o realizar el cargo a la tarjeta de crédito o débito, un depósito de garantía o que adquiera un servicio prepago o libre de compromisos de permanencia.

Otra opción son los servicios ofrecidos firmas como Claro, los cuales permiten a los clientes elegir la cantidad de minutos, mensajes y datos, e incluyen uso de redes sociales y aplicaciones de comunicación sin costo.

“Como cualquier otro servicio que requiere un pago recurrente, el usuario debe considerar su capacidad de pago antes de asumir un compromiso a largo plazo”, indicó José Pablo Rivera, gerente de Regulación y Relaciones Institucionales de Telefónica.

Si se mantiene al día, el cliente puede recibir distintos beneficios.

El ICE, por ejemplo, brinda 3 GB de datos adicionales por mes, canales premium sin costo en los servicios de televisión y bolsas de minutos en telefonía fija.

Telefónica premia el pronto pago con la acreditación de 1 GB por mes de datos en el siguiente ciclo de facturación, mientras Telecable y Tigo realizan sorteos.

Pida ajustes

Cuando la factura es puesta al cobro, se les informa a los clientes cuál es el monto y la fecha de vencimiento mediante diversas notificaciones (correo electrónico, mensaje de texto o mensaje de voz), para que puedan cancelar a tiempo.

Si usted enfrenta alguna dificultad, la recomendación es que se comunique con el operador antes de que venza la factura, le envíen notificaciones o que le suspendan el servicio.

“Lo importante en cualquier momento, tanto antes como luego de contratar el plan, es que tenga presente que contamos con diferentes vías de comunicación y contacto, así como con personal que está en la total disponibilidad de asesorarlo”, recalcó José Gutiérrez, gerente de Regulación y Relaciones Corporativas de Cabletica.

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No espere a que el problema se agrave con multas o intereses.

“Puede solicitar en nuestros canales de atención un plan que se adapte a sus necesidades”, indicó Leandro Lagos, director de Servicios Residenciales de Tigo. “Nuestra empresa siempre guiará al cliente de la mejor manera, pero dependerá de él y su situación personal”.

Revise nuevamente lo que usted necesita. Haga una lista de tareas o actividades en las que utilizará el servicio, así como de la cantidad y tipo de dispositivos. Además, tenga presente su consumo mensual promedio o consulte las herramientas en línea que ofrecen algunos operadores.

Con esa información acérquese a su operador. Recuerde que cada firma tiene sus propias políticas para realizar ajustes de contratos.

Carolina Sánchez, vocera de Claro, afirmó que se puede solicitar un cambio de plan en los centros de atención al cliente.

En Telecable se revisa y coordina la fecha de pago para que se ajuste a las condiciones del cliente, al tiempo que se le ofrece un plan “más razonable” que pueda pagar puntualmente.

Lo ideal es realizar un cambio de plan a uno de menor costo y que la mensualidad se adapte a la capacidad de pago.

“En caso de clientes que pasan una situación complicada, por ejemplo haberse quedado sin trabajo, siempre buscamos ayudarles de alguna manera para obtener un arreglo de pago que sea satisfactorio”, afirmó Ronald Jiménez, director del Área Residencial de Telecable.

Los clientes de telefonía postpago que adquirieron un plan sin celular asociado pueden solicitar el cambio de plan cuando lo requieran. Los que cuentan con terminal financiada deberán cancelar la multa correspondiente o saldo pendiente del costo del dispositivo.

Para evitar complicaciones puede programar los pagos, pues algunas entidades bancarias ofrecen la opción de pagos automáticos desde la cuenta personal; si no es así, anote en su agenda cuándo debe cancelar.

No olvide leer el contrato de servicios completo para que no pase nada por alto. Recuerde que incluso en el caso de las ofertas o promociones, los operadores establecen un plazo de vigencia (tres o seis meses) y en algún momento la tarifa o cuota mensual será la normal.

En caso de que en definitiva no se pueda continuar con el pago del servicio, aplica también que el cliente se acerque a las oficinas del operador.

Una última opción es la desconexión del servicio, para lo cual debe cancelar las facturas pendientes.