El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) aseguró que los problemas del servicio de Internet fijo de la semana anterior consistió en una degradación parcial en el acceso a algunos sitios web y que solamente fue reportada por menos del 4% de sus suscriptores.

La entidad respondió que este inicio de semana ni el Centro de Gestión de Redes y Servicios de Telecomunicaciones, encargado del monitoreo de la red, ni en el centro de atención se tienen informes de algún evento relacionado con alguna afectación en el servicio fijo de internet ni de ningún incidente extraordinario reportado por los clientes.

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La entidad, a través de su oficina de prensa, insistió que en caso de presentarse una situación, el ICE lo publica oportunamente por los medios correspondientes. “En caso de que un cliente tenga inconvenientes con su servicio, se le insta a reportar la situación a nuestro número de atención 1119”, se indicó.

En las redes sociales de Grupo ICE todavía hace dos días varios usuarios comentaron que tenían problemas con el servicio.

El Instituto insistió que la condición presentada la semana pasada, reportada por el 3,7% de sus clientes, fue una degradación parcial en el acceso a ciertos sitios web en el servicio de internet fijo. La entidad recalcó que la situación en ningún momento perjudicó los servicios móviles o de televisión, acceso a internet, plataformas de correo electrónico o redes sociales.

El pasado 10 de abril también ocurrió una falla en uno de los equipos de transferencia de datos que soporta el sistema de red en el hogar afectando los servicios de suscriptores en varias zonas del país.

Sutel pide cuentas

Ante las dos fallas ocurridas, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) solicitó explicaciones al ICE.

Sutel recibió el reporte de avería número 2021030562 por parte del ICE el 10 de abril pasado precisamente, indicando una afectación de aproximadamente 10 horas en los servicios de acceso a Internet fijo y televisión por suscripción en varias localidades de San José, Alajuela, Cartago, Heredia y Puntarenas.

“En este reporte el operador indicó que está en proceso de investigación de las causas”, respondió Sutel a través de la oficina de prensa.

El 14 de abril, el ICE volvió a reportar una avería número 2021031902, la cual afectó el servicio de acceso a Internet fijo en varias localidades, aunque sin entregar mayores detalles del impacto de la falla o su origen.

Por esta razón, mediante una nota formal del 15 de abril, Sutel concedió al ICE un plazo no mayor a cinco días hábiles para señalar las causas, aportar las pruebas relacionados con cada una estas fallas, las zonas específicas que se quedaron sin servicio, la cantidad de usuarios afectados y los esfuerzos realizados para restablecer el servicio.

“Hay que esperar las pruebas que remita el ICE para valorar si la causa es atribuible al operador o obedece a un hecho fortuito fuera de su control”, respondió Sutel. “De esto dependerá si aplica o no una eventual compensación para los usuarios afectados, según lo establecido en el Reglamento de Calidad y Prestación de Servicios”.